Отзыв о работе чате поддержки альфа банк

О ситуации: 10 ноября я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка с нестандартным вопросом. Уже второй месяц подряд мне на карту стали поступать непонятные переводы от отправителя «TOME TRANSFER LTD» на сумму около 1690 рублей. Я не делал таких покупок и очень беспокоился, что это может быть мошенническая схема.

О работе сотрудников: Первым на связь со мной вышла оператор Татьяна. Она оперативно подключилась к решению проблемы (в течение заявленных 4 минут), вежливо поприветствовала и сразу же начала проверять информацию. Татьяна подтвердила, что видит эти транзакции в системе как «Возврат через Систему быстрых платежей», и запросила дополнительные данные для уточнения. Несмотря на то что технически система банка не отображала данные отправителя для таких переводов, Татьяна подробно и честно объяснила ситуацию и провела максимально тщательную проверку.

Позже, когда я спросил о возможных действиях в случае мошенничества, мой запрос приняла оператор Светлана. Она так же оперативно ознакомилась с историей чата и дала четкий и логичный инструктаж: для выяснения происхождения платежей необходимо обратиться в поддержку самой платёжной системы (отправителя TOME TRANSFER LTD), так как банк-получатель не обладает этими данными.

Итог: Особенно хочу отметить слаженную работу двух операторов, Татьяны и Светланы. Несмотря на то что их технические возможности были ограничены, они не отмахнулись от моего вопроса, а проявили искреннее участие, оперативность и дали максимально возможные разъяснения. Их вежливость и готовность докопаться до сути вопроса вселили уверенность и помогли понять дальнейший план действий. Огромное спасибо за качественный сервис и поддержку!

К отзыву приложены скриншоты переписки в чате от 10 ноября.