Скрытые комиссии

Альфа как всегда, отличился скрытыми комиссиями. То за перевод денег у них комиссися, то теперь с меня взяли за конвертацию валют. За оплату картой с рублевого счета белорусскими рублями. То есть по внутреннему курсу перевели и плюс взяли комиссию 4,9%.

В приложении нет нигде информации о дополнительной комиссии, причем 4,9% это ощутимая сумма. Дальше я начала разбираться .

15.09.2025г я оплатила за тур в белорусских рублях 1058 BYN. Курс у альфа стабилен, за покупку 1 BYN стоит 27,89руб.

Считаем 1058*27,89=29507,62руб. Но снимают 31229,29руб. Комиссия 1721,67руб! Это очень много!!

Далее я пишу уже 17.09.2025г. в поддержку оператор Степан, видимо не особо вникая в суть вопроса, пишет о чем знает, а о чем не знает на автомате отвечает. Я спросила будет ли комиссия за автоматическую конвертацию рублей при ОПЛАТЕ картой на блорусские рубли, на что ответ получила сначала-что если открою счет, то не будет, но суть вопроса, что будет если я его не открою. А автоматически оплачивать буду. Ответ : "Комиссии при конвертации не будет, только рассчитывается курс на момент ОПЛАТЫ". т е явно мы говорим не о покупке денег, а про оплату.

но меня этот ответ не устроил, потому что явно это не соответствует реальности.

Тут подключили оператора Анну.

написала что коллега написал верно, а я не права. он имелл ввиду совсем другое. но я ей скинула принт скрин. Здорово да, вас еще и глупыми выставят.

Анна уже написала что комиссия будет 4,9%!!!!!!

Кстати Альфа не првый раз мне дает неверную информацию, я им скидываю ссылки на информацию на Их сайте, которая противоречит словам операторов.

В ИТОГЕ. спрашиваю , а где можно ознакомиться с информацией по поводу комиссии. Для этого Анне потребовалось время на ответ. 

Ознакомиться можно ТОЛЬКО НА САЙТЕ. 

И то мелким шрифтом, в скрытой вкладке под значком i. 

Эта информация должна быть крупным шрифтом!

ПОЧЕМУ меня ограничивают в возможности к доступу полноценной информации. почему я должна потратить кучу времени, чтобы найти эту информацию только на сайте. плюс еще и если я задаю вопрос, меня вводят в заблуждение! 

Это ОБМАН клиента. Но оператор Анна защищет банк, говорит вся информация есть на сайте. Неочевидные комиссии называются скрытыми: они законны, информация о них фиксируется в договоре. 

Кстати, в других банках, таких как ВТБ скрытых комиссий нет за конкретно такой вариант оплаты.

рикладываю скрины, но не вижу, чтобы они появлялись в отзывах

Будет ли решен вопрос по возврату скрытой комиссии?