Клиентоориентированный подход

Сегодня 18.09.2025г. перевёл с дебетовой карты т-банка на финам СВОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА и была списана комиссия 16100 рублей. При обращении в чат банка 18.09.2025 года в 09:23ч. Оператор Наталья в 09:30ч. мне ответила, что операция была с мсс 6211 и надо читать условия. Но какие условия я пенсионер должна читать, где под микроскопом не прочитаешь. Почему при переводе не было предупреждения, что будет списанна комиссия? Почему при при других переводах в приложении видно, какая комиссия, а тут не было видно, что будет списанна комиссия??? Т.е. т- банк сознательно не предупредив о комиссии ( зная что пенсионер не увидит эти условия по дебетовой карте) списывает деньги у пенсионеров!!! И это на фоне,как ПО ВСЕЙ РОССИИ БОРЯТСЯ С МОШЕННИКАМИ и получается т-банк ОДИН ИЗ НИХ . В чате и по горячей линии одни отмашки, бросают трубку, ссылаются на условия обслуживания дебетовой карте, но Почему эти условия официально не рекламируют, почему при переводе не пишется предупреждение какая будет комиссия??? Как пенсионеру разобраться в этом информационном потоке? Я считаю что т- банк сознательно обманывает пенсионеров и при этом зная, что они юридически правы согласно условиям, которые пенсионеры не понятны!!! Где хотя бы человеческое отношение к людям пожилого возраста, почему списывают деньги которые заработал за свой трудовой стаж???? И получается как в рекламе Т- банк он такой один- который обманывает пенсионеров, вот что надо в рекламе на ТВ показывать!!! Скрытые условия по дебетовой карте,которые не поймут пенсионеры! Я обращаюсь в т-банк ВЕРНИТЕ МОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ!!! Я ЗАКРЫВАЮ ВАШИ КАРТЫ И НЕ СОБИРАЮСЬ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ!!!