Когда автоматизация не во благо

Подал заявку на ипотеку в начале сентября. Поначалу взаимодействие с банком было весьма бодрым: заполнил ДКП, его проверил банк, ответили ждать назначение менеджера на сделку в течение трех рабочих дней. В поддержке я сразу обозначил, что продавец просит оформить сделку как можно скорее. Ждали с продавцом с 8.09 больше недели, только вечером 16.09 отписались, что менеджер назначен. На протяжении недели ожидания почти каждый день уточнял в чате статус заявки, отвечали лишь скриптами, что делают все возможное, статус заявки повышен и прочая лабуда.

По истечению заявленных трех рабочих дней надежда начала нас с продавцом покидать, пришлось обратиться в другой банк за ипотекой. После одобрения заявки в другом банке менеджер был сразу назначен, с ним утрясли все вопросы за три дня и оформили сделку 18.09. При этом общение с менеджером было и по почте, и по телефону, там сразу пошли навстречу в связи с пожеланием продавца, ускорили подготовку документов и прочего. В тинькове же для связи с менеджером надо написать в чат, пройти робота, потом запрос передают менеджеру и только потом он отвечает - это крайне неэффективная цепочка для взаимодействия. 

Почему банк не может это понять? Почему нельзя набрать больше менеджеров, чтобы клиенты не ждали? Зачем эта автоматическая очередь на менеджеров? Ведь это не первый подобный отзыв с аналогичной ситуацией. Банку наверно тотально ровно на эту ситуацию, ну вот и пусть расплачиваются ушедшими клиентами! Кому-то сделка не горит, а у кого-то время поджимает - это же все надо учитывать. Вообще сервис по ипотеке у тинькова оказался 0 из 100, никому не рекомендую. Только если у вас вагон времени и терпения.