Совкомбанк нарушает правила подписки «Халва Десятка». Неправомерное списание 399₽

04 сентября 2025 года я сознательно, ВПЕРВЫЕ подключил подписку «Халва Десятка», руководствуясь условиями, указанными в описании услуги: «0₽ при условии, что клиент подключает подписку ВПЕРВЫЕ».

17 сентября 2025 года с моего счета было неправомерно списано 399 рублей. Поддержка банка отказала в возврате, мотивировав это тем, что услуга якобы была у меня активирована ранее. Это утверждение является манипуляцией и грубым нарушением правил оказания услуги.

Почему списание является неправомерным?

1. Нарушено конкретное условие оферты. В правилах однозначно сказано: плата 0₽ взимается «при условии, что КЛИЕНТ подключает подписку ВПЕРВЫЕ».

   · 12.11.2024: Подписка была подключена БАНКОМ автоматически при миграции моего профиля из Хоум Кредит Банка. Это была инициатива банка, а не меня как клиента. Я не давал на это отдельного согласия.

   · 28.01.2025: Я самостоятельно отключил эту навязанную и подключенную банком услугу.

   · 04.09.2025: Я, как клиент, осознанно и ВПЕРВЫЕ подключил подписку через приложение.

   Ключевое слово в условиях — «КЛИЕНТ подключает». В ноябре 2024 года подключал БАНК, а не я. Следовательно, условие для бесплатного первого месяца по инициативе клиента выполнено Только 04.09.2025. Банк же пытается подменить формулировку, трактуя ее как «при условии, что услуга никогда не была активирована на номере», что в правилах не написано.

2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей». Банк списал денежные средства за услугу, которая не была оказана в полном объеме. После неправомерного списания я был вынужден немедленно отключить подписку, чтобы избежать новых списаний. Таким образом, я не получил то, за что заплатил, а банк отказался вернуть средства.

Требование: Немедленно вернуть неправомерно списанную сумму 399 рублей на мой счет, так как условие для бесплатного периода — первое подключение клиентом — было строго выполнено.

Вывод: Совкомбанк демонстрирует практику составления неоднозначных правил с последующей их выгодной себе трактовкой в ущерб клиенту. Фактически, банк вводит клиентов в заблуждение, заявляя одно, а на практике применяя другое. Доверие к таким финансовым организациям равно нулю.

Следующие шаги: В случае отсутствия реакции жалобы будут направлены в:

· Роспотребнадзор (на нарушение Закона «О защите прав потребителей» и несоответствие правил услуги).