Нарушает права заемщиков, препятствуя реализации права на господдержку

Я являюсь заемщиком по сельской ипотеке в АО «Россельхозбанк». В рамках исполнения обязательств по кредиту мы приняли решение о направлении средств материнского капитала в счет погашения ипотечного кредита.

Для этого я подала заявление через портал «Госуслуги» и предоставила все необходимые документы в Социальный фонд России. На «Госуслугах» мне поступило уведомление о том, что средства будут перечислены в течение 5 рабочих дней. Никаких дополнительных уведомлений не было.

Однако 17.09, за 2 часа до окончания рабочего дня, мне позвонил сотрудник АО «Россельхозбанк» и сообщил, что если основной заемщик (мой супруг) не явится в офис банка в течение этих 2 часов и не подпишет заявление, то банк откажется принимать платеж. С учетом проживания за городом (что и является основанием для получения сельской ипотеки) выполнить данное требование в такой срок физически невозможно.

Более того, супруг неоднократно обращался в офис банка за справками об остатке задолженности для целей направления средств материнского капитала. Однако ни один сотрудник банка не уведомил его о необходимости подписания какого-либо заявления. Также отмечу, что сотрудники банка не смогли разъяснить, какие действия предпринять в случае возврата средств при отказе банка принять платеж. Сотрудники банка также не смогли дать объяснения, где мы должны были найти информацию по поводу этого заявления. 

Считаю, что действия АО «Россельхозбанк» нарушают права заемщиков, препятствуют реализации права на использование материнского капитала, предусмотренного законодательством, и создают искусственные административные барьеры при проведении операции.

Считаю, что банк обязан своевременно уведомить клиента о необходимости подписания документов и звонок «за 2 часа до конца рабочего дня» — это необоснованное создание препятствий.

Так как банк отказался принять средства, это затягивает процесс и нарушает мои права как получателя господдержки. Банк также не может дать разъяснения по дальнейшим шагам, что опять же создает необоснованное препятствие для получения мною господдержки.