Альфа-Банк: где каждый ваш визит — это путешествие в прошлое, в эпоху мамонтов и dial-up

Решил я как-то раз воспользоваться интернет-банком. Ан нет, доступ куда-то испарился. Ну, бывает. Думаю, ладно, позвоню на горячую линию, там ребята продвинутые, наверняка помогут.

Звоню. А они мне: «Решить проблему дистанционно не можем, вам нужно личное присутствие в отделении для подачи заявления на подключение». То есть чтобы подключить онлайн-банк, мне нужно оффлайн-прийти. Логика железная, не придерешься.

Прихожу сегодня в отделение на м. Домодедовская, такое красивое сотрудники ходят со смартфонами, планшетами и ноутбуками. Говорю: «Мне бы, пожалуйста, интернет-банк подключить, авторизация слетела». На меня смотрят так, будто я попросил запустить спутник к Юпитеру. Говорят у вас системная ошибка, это не к нам. Давайте говорю с вашего планшета Вам ошибку покажу. Они говорят нельзя мы храним безопасность клиентов. Давайте говорю тогда заявление напишем, а они отказываются принимать заявление. Мол, нет у них такого бланка «Хочу интернет». Видимо, форму эту хранят в сейфе с ядерными кодами.

Пришлось прямо при них, на месте, звонить снова на горячую линию и устраивать трёхсторонние переговоры между мной, голосом из трубки и сотрудником из каменного века. После этого магического ритуала сотрудник, тяжело вздохнув, как будто доставая секретное знание из-под земли, извлёк… разлинованный лист А4. Это, видимо, и есть та самая «свободная форма» — высшая степень банковской магии в Альфе.

Самое весёлое, что после всего этого перформанса мне заветный доступ так и не подключили! Сказали «ждать». Видимо, пока это рукописное заявление на повозке с сеном довезут до центрального офиса, там его расшифруют специалисты по древним шрифтам, утвердят на совете старейшин и запустят дымовые сигналы для подтверждения.

Я конечно понимаю, что в Альфа-Банке дорожат безопасностью, но не до такой же степени! Уже даже в лесных племенах есть бесконтактная оплата, а здесь подключение цифровой услуги требует личного присутствия, рукописного заявления и, как я подозреваю, наличия жертвенного барана.

Короче, если вы хотите почувствовать себя в 1998 году, когда интернет был на дискетах, а для отправки письма нужно было идти на почту — вам в Альфа-Банк, а конкретно в отделение м. Домодедовская, г. Москвы. Обещаю, вы получите незабываемый опыт живого общения и ценные навыки каменной бюрократии.