Не начислили кешбек

В конце августа 2025 выпала категория 50% кэшбека на Супермаркеты. С недавних пор у яндекса надо пройти идентификацию, чтобы получать кэшбек по этой категории. В условиях акции было сказано, что возможны 2 варианта: встреча с представителем или онлайн идентификация (скриншот из мобильного приложения прилагаю). При нажатии кнопки "Пройти идентификацию" на странице акции приложение перенаправляло на сайт госуслуг и запрашивало разрешение на доступ к данным. Доступ предоставил, таким образом выполнив условия онлайн-идентификации и соответственно условия участия в акции. В качестве подтверждения того, что яндексу предоставлен доступ к информации с госуслуг прикладываю скриншот из моего личного кабинета госуслуг. После этого 27-28 августа совершил покупки, за которые должны были начислить 485 рублей кэшбека. Но не начислили ничего. Обращался в поддержку, сказали ждать 21 день. Спустя 21 день обратился снова, поддержка невменяемая, отвечает по шаблону, при этом каждый ответ занимает по полчаса. Потратил 3 часа на них, твердят что я не прошел идентификацию, при этом все мои скрины из госуслуг и условий участия в акции игнорят. Хотя когда обращался в начале сентября, оператор подтвердил, что идентификации через госуслуги достаточно и надо просто подождать 21 день для начисления (скриншот также прикладываю). Доступ к госуслугам вам был предоставлен, то что у вас кривой софт и какие-то технические проблемы, из-за которых у меня не поменялся статус - это исключительно ваша внутренняя проблема, а не проблема клиента. 

Если не решаете мой вопрос, дальше будет жалоба в ЦБ.