Банк, который ошибается в свою пользу и просто извиняется. А потом еще и необоснованно требует!

Обращалась в июле 2025 в отделение банка с целью досрочного погашения задолженности за умершего. Сумму задолженности на текущую дату можно узнать только при визите в отделение (спойлер - не всегда), если сотрудник Сбербанка звонит в твоём присутствии на горячую линию, называет свой номер: тогда информцию предоставляют. Устно. Сотрудник пишет на бумажке, это типа документ. Составили и отправили запрос на досрочное погашение трех кредитов. Через два часа мне приходит смс, о том, что можно приехать в отделение и погасить. Перезваниваю на горячую линию, вуаля!, мне сотрудник спокойно называет цифры, проверяю. Еду в отделение, и что же? Сумма задолженности успела подрасти на две с небольшим тысячи. За два часа. Нормально так? Гашу задолженность по первоначально названным цифрам, составляем обращение, на что Сбербанк даёт восхитительный ответ: "....Банком проведена проверка, в ходе которой выявлено, что сотрудником банка была предоставлена некорректная информация по задолженности ...Извините за ситуацию. СберБанк". То есть за ошибку сотрудника нужно платить мне? Копеечная сумма, могли бы и списать за счет банка или за счет того, кто ошибся.

Дальше. В этом же месяце досрочно закрываю задолженность по кредитной карте. Держу в уме ситуацию. При звонке из отделения просим уточнить-уточнить, точно ли такая сумма? Точно ли посчитали все начисленные проценты, штрафы и неустойки? ДА! Говорит сотрудник Сбербанка и в платежке оператор даже указывает, что сумма вносится со слов "дата, время, номер, ФИО". И что же? А ровно то же самое. Потом "Извините, мы ошиблись, снова не в пользу заёмщика, на сей раз почти на три тысячи". И опять в официальном ответе "Извините за ситуацию".

Вишенка на торте. В сентябре начинаются настырные звонки сестре умершего с требованием погасить задолженность в сумме чуть более 5000 рублей. Она дает пояснения, что наследником является несовершеннолетний, но Сбербанк вместо того, чтобы признать дважды совершенные ошибки требует платить, названивая тому, кто не является наследником. Звонки 17.09 в 14:23, 17:09 в 17:57, 18.09 в 12:41, 18.09 в 16:35.

В общем, Сбер как всегда, максимум непрофессионализма и отвратительный подход к клиенту.