Непрозрачные условия по бесплатному обслуживанию дебетовой карты

19.09.2025 10:38
648
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Возмущен совсем непрозрачными условиями бесплатного обслуживвния дебетовой карты. В условиях пишут, что должно быть на вкладе, на накопительном счете более 100 000 рублей. У меня лежало 100 000 рублей на вкладе и примпрно 86 000 рублей на накопительном счете. В итоге сняли 199 рублей за обслуживание карты. В чате банка 02.09.2025г. сначала ответили, что сняли за то, что на счете менее 100 000 рублей. Когда сказал о вкладе, то оператор написал, что удержание ошибочно, и завела жалобу-обращение, которое рассматривается до 15 дней. По истечении этого срока в чате написали, что обращение еще в работе. 19 сентября 2025г.пришло смс ответ: " Уважаемый Вадим А! Ваше обращение № 1306692 рассмотрено. Информируем, что У Банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Комиссионный сбор в размере был удержан Банком правомерно, в соответствии с тарифами. По результатам проведенной проверки Банком установлено, что остаток по накопительному счету был менее 100.000 рублей. Банк ДОМ.РФ" И ни слова, про вклад. Так же хочу обратить ОСОБОЕ внимание, что в ответе сами операторы путаются в формулировке со словами "более" и "менее" 100 000 рублей. Они не пишут, что счет менее 100 000 рублей и 01 копейки. И исходя из этого, совсем не понятно, достаточно ли иметь вклад на 100 000 рублей или его нужно открывать на 100 000, 01 рублей. Т.о. я считаю, что банк обманывает население и вводит в заблуждение по условиям бесплатного обслуживания дебетовых карт, не указывая точных цифр, а играя словами более и менее. Если в ответе даже сами операторы неверно формулируют ответ. Жаль, что этот банк занимается обманом таким подлым образом!!!!

Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2025-10-01T11:09:01+03:00
Добрый день! Мы тщательно проверили вашу ситуацию и подтверждаем, что комиссия за обслуживание банковской карты 02.09.2025 была удержана правомерно, в соответствии с условиями вашего тарифного плана. Напомним, что обслуживание счета карты бесплатное, если выполнено хотя бы одно из минимальных условий тарифного плана: - наличие действующего договора срочного банковского вклада на сумму свыше 100 000 рублей; - наличие договора накопительного счета с минимальным среднемесячным балансом за предыдущий месяц не менее 100 000 рублей. Эти условия вами не были соблюдены: среднемесячным остаток по договору вклада и накопительному счету за август оказался меньше установленного порога в 100 000 рублей. Полная информация о вашем тарифе доступна на сайте Банка в разделе «Документы» (https://domrfbank.ru/cards/debit/). При вашем обращении в контактный центр сотрудники Банка предоставили вам корректную информацию о правилах и условиях вашего тарифного плана. Банку важно сохранять доверительные и теплые взаимоотношения с каждым клиентом. Мы искренне сожалеем, если у вас возникла ситуация, повлекшая неудобства или сомнения. В качестве лояльности и признания важности ваших интересов Банк принял решение вернуть списанную комиссию. 23.09.2025 средства были зачислены на счет карты. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
user-210614222658
2025-10-27T08:32:35+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026

Хорошее обслуживание в офисе банка

Оценка 5

Посетила банк дом РФ 20 августа. Офис по адресу г казань, Ямашева 43а Пришла с целью получит ь премиальную карту. Меня обслуживала Ангелина Р-ва. Сотрудница все рассказала... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка