Системный саботаж обслуживания, хамство сотрудников и полную некомпетентность

Я, являюсь клиентом Альфа-Банка более 5 лет. За это время я неоднократно позволял банку зарабатывать на себе значительные суммы денег через комиссии за брокерское обслуживание и другие платные услуги. Однако сложилось впечатление, что Альфа-Банк принципиально уничтожает лояльность своих долгосрочных клиентов, заменяя качественный сервис откровенным хамством, вопиющей некомпетентностью и системными сбоями.

1. ЦИНИЧНЫЙ СБОЙ ДОСТАВКИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ (ДВАЖДЫ!)

Я заказал кредитную карту для текущих нужд. Далее последовал цирк с конями, полностью сорвавший мои планы и отнявший уйму времени:

Первый раз курьер привез карту, но не смог ее отдать из-за «технического сбоя». То есть, система банка настолько убога, что не может выполнить свою базовую функцию — выдать продукт клиенту.

Второй раз был назначен на 18 сентября. Курьер по имени Даниил напрямую договорился со мной о доставке до 21:00, подтвердив это. В результате он не появился, проигнорировав договоренности. Вместо этого он, ничтоже сумняшеся, перенес доставку на 22:00 , но к этому времени снова не доехал . В назначенный час курьер снова не приехал. Это откровенное хамство и неуважение к моему времени.

2. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ (ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ТАТЬЯНА)

Обращение в техническую поддержку усугубило и без того позорную ситуацию. Так называемый «ведущий специалист» Татьяна не только не смогла решить проблему, но и предложила откровенно бредовые варианты, которые лишь демонстрировали ее полное непонимание процессов в собственном банке. Она абсолютно бесполезна в разрешении проблем. Вместо помощи я получил пустую отписку, которая свелась к «подождите еще».

3. ТЕХНИЧЕСКАЯ УБОГОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ

Мобильное приложение Альфа-Банка постоянно глючит. В частности, при выборе пункта выдачи карты система не позволяет выбрать офис банка, навязывая заведомо неработающую курьерскую доставку. Это не баг, это системная ошибка на уровне проектирования, которая и приводит к подобным кошмарным ситуациям для клиентов.