Несоответствие условий вклада 27% и хамское обслуживание (СПб, Каменноостровский проспект, 41)
Был заинтересован во вкладе под 27% годовых на 2 месяца. После оформления программы долгосрочных сбережений выяснилось, что фактически по этой ставке можно разместить только 30 000 рублей, а не значительную сумму, как предполагалось. Данное ограничение нигде заранее не было отражено: ни в рекламных материалах, ни в документах.
Понимая, что условия для меня неприемлемы, я решил расторгнуть договор в период «охлаждения» и 20 сентября 2025 года в 17:25 обратился в отделение по адресу Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, 41. Сотрудник (Анастасия) сначала утверждала, что это невозможно сделать в офисе и предлагала заведомо неверный путь решения. Мне пришлось звонить на горячую линию банка и разговаривать по громкой связи в её присутствии. Услышав подтверждение операторов и после консультации с руководителем, сотрудник признала, что заявление можно принять, но отказалась это сделать, мотивировав нехваткой времени и предложив прийти в следующий рабочий день.
Отдельно отмечу, что общение с сотрудником сопровождалось неподобающим отношением: язвительные комментарии, сарказм и явная незаинтересованность в помощи клиенту. Настроение после визита было испорчено не только из-за отказа в приёме заявления, но и из-за самой манеры общения.
Считаю необходимым обратить внимание на два момента:
1. Отсутствие прозрачности условий продукта (ограничение по сумме вклада).
2. Некорректное поведение сотрудника офиса, что недопустимо в клиентском сервисе.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️
В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33...
Помощь с вкладом
Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать...
Консультация по Альфа-Вкладу
25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...
Открытие вклада
На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...