Некорректная консультация

22.09 обратился в чат банка Уралсиб с целью остановить закрытие цифровой карты "Прибыль". Сотрудник банка уведомил меня, что карта находится на этапе закрытия, и для того, что бы карта не закрылась необходимо провести по ней операцию. Я ответил сотруднику, что карта - Цифровая и не отображается у меня в личном кабинете, я вижу только счет карты, на что сотрудник посоветовал мне пополнить данный счет и мол все заработает. Я сделал перевод, но карта так и не появилась в личном кабинете, после чего сотрудник просто-напросто закрыл диалог, он не захотел разбираться в этом вопросе. 

я написал в чат повторно - мне ответил второй сотрудник, который на этот же вопрос ответил, что карта и вовсе закрыта. только после того, когда я начал негативить из-за расхождения информации с первым сотрудником он соизволил что-то там проверить в течение 10 минут. как итог - карту мне восстановил третий сотрудник (судя по всему). но он не смог ответить почему его коллеги не смогли сделать такой же элементарный запрос на восстановление цифровой карты. я попросил в режиме чата зафиксировать претензицю на клиентское облуживание, чтоб банк проверил работу операторов и научил их корректно отрабатывать подобные кейсы, но сотрудник не стал принимать претензию в режиме чата и отправил меня на сайт банка заполнять какой то там опросник. как итог: первый сотрудник слил меня, без объяснения причины закрыл чат. Второй сотрудник тупо сказал что карта закрыта (хотя вопрос был как ее восстановить?). и третий сотрудник восстановил карту, но отказался фиксировать претензию и проверять работы коллег. скриншоты переписки прикрепляю.