Работа службы поддержки

Добрый день!

Хочу поделиться своей историей и выразить благодарность.

Предыстория:

У меня открыта дебетовая карта "Халва" и подключен продукт "Копилка" (вклад на 3 месяца с начислением процентов по истечении срока). Также у меня было накоплено 1800 бонусов, которые можно потратить только у партнёров. Процедура их использования следующая: нужно внести деньги на карту, совершить покупку у партнёра, затем в разделе "Мультибонусы" выбрать опцию "Компенсировать покупку", после чего средства должны вернуться на карту.

Но суть проблемы такова:

21 сентября 2025 года я совершил покупку в магазине DNS (является партнером). До этого, 20 сентября 2025 года я также ранее покупал в "Пятёрочке" (тоже магазин-партнёр). Однако когда я зашёл в раздел "Мультибонусы" и нажал "Компенсировать покупку", деньги на карту не вернулись!

Я сразу написал в чат поддержки банка за разъяснениями. Ответа пришлось ждать довольно долго. В итоге оператор в чате объяснил, что у меня подключена опция, при которой компенсация бонусами зачисляется не на карту, а на "Копилку". Это был абсолютно не тот результат, который мне был нужен!!!

И поэтому я запросил телефон горячей линии. Дозвонился быстро, и мне ответил оператор Денис (внутренний номер 7***7). Я подробно объяснил ему ситуацию и своё желание получать возврат именно на дебетовую карту. Денис выслушал меня, всё очень подробно и доступно разъяснил. По его просьбе я перешёл на громкую связь, зашёл в приложение и под его четким руководством настроил возврат денежных средств именно на карту.

Более того, в рамках программы лояльности Денис предложил мне на выбор: промокод на 1000 баллов или дополнительные 6 месяцев рассрочки на покупки у партнёров. Я выбрал промокод, и Денис помог мне его активировать прямо в процессе телефонного разговора.

Выражаю огромную благодарность оператору Денису!

Спасибо ему за:профессионализм и глубокое знание продуктов банка,

чёткие и понятные инструкции, которые помогли быстро решить вопрос, искреннее желание помочь и клиентоориентированность,приятное и человеческое отношение, что сегодня большая редкость!!!

Реально очень приятно встречать таких компетентных и вежливых сотрудников. Буду рекомендовать вашу компанию и обязательно буду обращаться за консультацией (по возможности ) только к Денису !!!

Ещё раз спасибо!!