Возмущена комиссией за съем наличных

Добрый день. Я являюсь клиентом Совкомбанка уже много лет и всегда была всем довольна. Но последний эпизод взаимодействия с Совкомбанком оставил крайне неприятные впечатления!

В сентябре этого года Центробанк отозвал лицензию у банка "Таврический", где у меня был депозит. В заявлении для АСВ о выплате возмещения по вкладу требовалось указать реквизиты банковской карты для перечисления денег. Перед заполнением этого заявления я 13.09.2025 г. лично посетила отделение Совкомбанка в г. Апатиты Мурманской области, объяснила ситуацию и спросила, будут ли с меня списаны какие-либо комиссии за безналичное поступление денег в сумме 1.371.066,60 руб. и за последующий съем наличных в кассе. Сотрудница банка уверила меня, что никаких комиссий не будет, и поэтому я со спокойной душой указала в заявлении для АСВ реквизиты карты в Совкомбанке. 

15.09.2025 г. АСВ перечислило мне на карту деньги в указанной сумме. 16.09.2025 г. я снова посетила офис Совкомбанка и заказала наличные в сумме 1.400.000 руб., ни о какой комиссии за съем наличных мне ничего не говорили. 19.09.2025 г. я сняла деньги и снова ни кассир, ни сотрудница банка, которая делала РКО, ни словом не обмолвились, что будет комиссия за съем наличных. 

Каково же было моё удивление, когда в мобильном приложении я обнаружила, что банк списал с меня комиссию аж 11 457,50 руб.! 

Очень неприятная ситуация, ведь я же специально потратила время, заранее пришла в банк и спросила, будет ли какая-либо комиссия, если я выберу для расчетов с АСВ свой любимый Совкомбанк! Если бы мне сразу сказали, что банк спишет такую сумму за снятие наличных, я бы не стала указывать в заявлении для АСВ реквизиты Совкомбанка, я открыла бы счёт в другом банке и получила эти деньги минуя Совкомбанк! 

Прошу Совкомбанк разобраться в сложившейся ситуации, провести разъяснительную беседу с сотрудниками отделения в г. Апатиты, а также вернуть списанную с меня комиссию за съем наличных в сумме 11457,50 руб.