Отвратительное отношение к клиенту, обращения долго рассматриваются и остаются без ответа

От крыл счет ИП в Альфа банке и заключил договор на кассовое обслуживание и эквайринг в июне 2025 года. При оформлении договора , менеджер Константин З- ов расспросил меня по планируемому объему операций в месяц. Я ответил, что оборот планируется до 100 тысяч рублей в месяц. Заключил договор. Кассовыми терминалами занимается отдельная фирма , афеллированная с Альфа банком. В тот же день со мной связались из фирмы по установке кассовых терминалов , мы оговорили что мне необходима касса и и фискалтный накопитель. Договорились арендовать на 3 года. Мне выставили счет. Я сразу оплатил его в размере 28000 рублей. Кассу мне поставили в течении недели. В процессе работы я 1 раз обращался по поводу работы кассы к специалистам фирмы. Впоследствии все каналы связи с оператором кассового обслуживания были утеряны, по телефонам , указанным в договоре отвечал робот, со специалистами по кассовому обслуживанию связаться невозможно. Претензия №1 банк после перевода моего контакта на его афилированную фирму по кассовому обслуживаю, далее абсолютно самоустраняется и в банке абсолютно невозможно получить помошь по кассе, перенаправляют на фирму, а там всегда отвечает робот.

Далее в процессе пользования расчетным счетом я решил воспользоваться функцией Альфа выгодой и подключить кэшбэк. Но тут меня ждало очередное разочарование. Оказалось ,что при открытии счета менеджер банка Константин З- ов указал меня как объект крупнрого бизнеса, а крупный бизнес такие опции не получает. Я обратился в Альфабанк с вопросом, на каком основании меня внесли в объект крупного бизнеса, на что мне ответили что я сам это указал. Я возразил, потому что такого не было. Я связался с Константином З- ым и решил уточнить, почему так произошло? Он мне ответил, что работает с крупным бизнесом. Я возразил, почему он внес меня в крупный бизнес, ведь я таковым не являюсь? ничего внятного от него я не услышал . 

Претензия №2 Ложь. Я предполагаю, что в альфа банке есть система поощрений для менеджеров, которые привлекают новых клиентов. И за открытие расчетного счета для крупного бизнеса предусмотрено более солидное поощрение для менеджеров. Я предполагаю , что Константин З- ов намерено совершил должностной подлог и внес меня в объект крупного бизнаса. Я обратился в кол центр с обращением, что не желаю чтобы Константин З- ов являлся моим персональным менеджером ( просьба его заменить) и так же попросил внести изменения в мой статус( изменить его на объект малого бизнеса).

Обращения были зарегистрированы. Но альфа банк не торопился рассматривать мои обращения и каждый раз присылал уведомления, что приносит свои извинения и ему необходимо еще время на рассмотрение. В итоге я прождал все лето , в середине августа я вновь позвонил в колцентр. В колцентре мне сообщили, что я продолжаю оставаться объектом крупного бизнаса. На мой вопрос как так могло произойти, мне ничего не ответили.

 Претензия №3- банк не решает проблемы клиентов, котрые создают менеджеры банка.

Итог : не рекомендую Альфа банк для предпринимателей. В этом банке плохая клиентоориентированность; тут слабый уровень персонала, который не способен решать задачи; в этом банке обманывают.