Отказ в начислении бонусных баллов

В августе мной была выбрана категория повышенного кэшбэка Рестораны и пункты быстрого питания. За период действия повышенного кэшбэка я совершил покупки на сумму более 5000 руб. согласно правилам бонусной программы. Однако в сентябре мне баллы не были начислены. Я оставил вопрос на сайте банка. Он остался без ответа. Пришлось звонить на телефон горячей линии. Время ожидания составило более 25 мин. На мой вопрос о начислении баллов мне оператор сказал, что последние операции, совершенные в последние дни августа (30 и 31 числа) были подтверждены в сентябре и не входят в августовские покупки. Однако в правилах начисления бонусов сказано про покупки должны быть совершены в расчётном периоде (за календарный месяц), что я собственно и выполнил. На вопрос, где в правилах указано про баллы на подтверждённые покупки, мне оператор сообщил, что в правилах это не указано. Более того, в этом банке баллы начисляются через три недели после окончания расчётного периода, когда все покупки уже подтверждены. В выписке в личном кабинете на мои покупки 30 и 31 августа мне начислены повышенные баллы по категории "рестораны", однако данная категория в сентябре уже не активна. Т.е. баллы мне начислены, но банк решил мне их не отдавать, найдя формальный повод для экономии денежных ресурсов. Оператор на мою просьбу принять претензию, сообщила что претензии принимает другой сотрудник, на которого она переведёт, однако мой звонок был прерван, оператор просто положила трубку. Повторно ждать ответа полчаса желания не было. Поэтому пишу сюда.