Не зачислены денежные средства. Игнорируют обращения

Произошла аналогичная ситуация как у предыдущего клиента.

10.09.2025 мною был совершено пополнение счета ипотеки на сумму 40000 руб через Личный кабинет псб банка. но пополнение счета не произошло 

деньги благополучно списались и исчезли.

деньги с банка отправителя списались , успешно отправлены в банк получатель - то есть в псб.

 справка о переводе от озонбанка имеется, предоставляла справку через интернет банк в личном кабинете в псб и в отделении банка.но ответа нет.

начиная с 11.09.2025 я начала обзванивать горячую линию, сказали ждать. 12.09.2025 г сказали что составлено заявление на розыск денежных средств и в течении 5 рабочих дней с вами обязательно свяжутся , зачислят деньги, отправят обязательно ответ по почте. Но ни какого ответа не было и нет.на Мои звонки каждый специалист отвечал по разному мнения расходились одна говорит сегодня будет зачисление, другая говорит не видит эту сумму, третья говорит видит эту сумму где конкретно видит так и не сказала, четвертая сказала на 5 рабочий дней моего звонка ждать теперь уже не только 5 дней но и 10 календарных дней. 20.09 я обратилась в псб банк отделение сказали не видят эти деньги, написали заявление в расчетный отдел, написала претензию в банк, сегодня 22.09.25 ответа нет, завтра 23.09 сказали посмотрят ответ от расчетного отдела и то еще непонятно дали они ответ или нет.и я еще раз связалась с горячей линией сказали по новой будут писать обращение на розыск денежных средств и ждать 5 рабочих дней . Оказывается отделение банка и горячая линии не видят друг у друга эти заявления. Увы меня такой расклад не устраивает, ну никак.

так как деньги не зачислились мне пришлось взять в долг деньги на погашение ипотеки чтобы не уйти в просрочку , Будучи в декретном отпуске, не зачисление 40 тыс рублей доставило мне массу финансовых вопросов.

сотрудники Промсвязьбанка в наглую игнорят, мой Вопрос никак не решается.
все возможные сроки от момента написания заявления проходят , все справки документы имеются , буду обращаться вышестоящие органы.