Возникла неприятная неожиданность, но после обращения банк разрешил её лояльно

Имею в Банке залоговый кредит, по которому 22.08 предстоял очередной ежемесячный платеж.

Когда зашёл после 21:30 в онлайн-банк, чтобы его сделать, с ужасом увидел запись о просрочке.

Сделав платеж, конечно, сразу же обратился в чат поддержки в онлайн-кабинете. Там быстро откликнулась сначала оператор Дина, которая всё подробно разъяснила, включая, что платеж всё-таки должен зачисляться до 23:59.

Оказалось, что делать платежи по кредитам теперь нужно до 20:30 дня платежа. Это стало для меня полной неожиданностью, т.к. и в течение этого дня в 16:26 от Банка приходило СМС-напоминание о платеже сегодня без пояснения что до 20:30, и ранее я беспроблемно платил в течение всего дня платежа до его окончания во всех банках, в т.ч. и здесь в Банке по двум кредитам ранее. При этом, чтобы быть уверенным, что деньги поступят в течение дня платежа, я обычно всегда плачу в онлайн-кабинетах банков, т.к. знаю, что переводы по картам и тем более по реквизитам непредсказуемо могут занимать соответственно один-два и три-пять дней.

Это нововведение в Банке, конечно, было внизу текста кредитного договора, которое я не ожидал и не заметил, хотя, конечно, всегда читаю основные обычные условия в начале договора при подписании.

Также я делал полный платеж, не заметив, что часть денег уже списалась с других счетов. И по этому вопросу мне подробно разъяснил затем оператор Николай. 

Кроме того, поскольку в системе оставалась запись о просрочке, я ещё раз обратился в чат поддержки уже 23.08. Оператор Светлана подробно подтвердила, что платеж зачёлся в 23:55,, просрочки по факту нет и составила обращение, чтобы в системах Банка это зафиксировалось и не применялась комиссия.

Хотя это могло занимать до 10 дней, очень быстро 24.08 Банк рассмотрел и удовлетворил это обращение.

Наверняка, я не единственный оказался в такой ситуации, и чтобы клиентам и Банку не было необходимости разбираться с этим, рекомендую Банку включить слова про до 20:30 в рассылаемые автоматически СМС-напоминания о дате платежа.

Благодарю всех операторов чата поддержки и Банк за оперативность и лояльность.