Обманули с баллами

В августе 2025 в категориях начисления кэшбека за оплату покупок было долгожданное Золотое яблоко (кэшбек 20%). Главными условиями для начисления баллов было:

1. Покупка от 3000 рублей 

2. Оплата кнопкой «Яндекс Пэй»

30.08.2025 совершила покупку в приложении Золотого Яблока – подарочный сертификат на сумму 3500 рублей (заранее уточняла в чате можно ли купить ПС - можно), оплатила той самой кнопкой «Яндекс Пэй». Бонусные баллы начислены не были не в тот же день, не на следующий, обратилась в чат техподдержки – ответ: «Начисление может производится до 21 дня, ждите». Окей, без проблем, подождем.

Проходит 21 день, снова пишу в чат поддержки, мол где мои баллы за покупку. На что мне Яндекс выдает ответ: «Вы оплатили НЕ кнопкой «Яндекс Пэй», поэтому баллы начислены не были», и присылают мне скрин, какой именно кнопкой надо было оплатить, в ответ я направлю скрин из своего приложения ЗЯ, на котором видно, что у нас ОДНА И ТА ЖЕ кнопка (оба скриншота прикладываю). И пишу, что я оплатила именно той самой кнопкой, других даже тут не имеется. В ответ: «Вы оплатили НЕ кнопкой «Яндекс Пэй», поэтому баллы начислены не были». Несколько раз я пыталась им приложить скриншот и говорила, что оплатила той самой несчастной кнопкой, пыталась даже получить от них ответ, чем тогда по вашему мнению я оплатила, если не этой кнопкой, ответ всегда был один и тот же - «Вы оплатили НЕ кнопкой «Яндекс Пэй», поэтому баллы начислены не были». Просто скопированный раз 5 ответ, ни каких разбирательств того, что я им пишу и какие вопросы задаю, просто шаблонный ответ. Я даже попыталась позвонить в техподдержку по номеру телефона, так как ответы в чате меня убивали. Ответ: Мы разберемся и выйдем к вам с ОС. Никто мне конечно так и не позвонил/не написал.

1. Банк не начислил баллы за корректно выполненные, поставленные ими же условия.

2. Банк не захотел разбираться в том, что я ему писала и доказывала, просто копировал мне одни и те же ответы. 

3. Банк не захотел объяснять, чем по их мнению я тогда оплатила ту самую покупку, если не кнопкой Пэй, и опять же просто копировал мне одни и те же ответы.

4. Банк не предоставил никаких извинений и никак не встал на сторону клиента, хотя мог просто вручную начислить баллы, если в системы произошел сбой. 

Итог: 

- 700 рублей я так и не получила (20% от 3500);

- потратила час жизни и нервы на переписку с техподдержкой, которая даже не удосуживается прочитать и вникнуть в то что ты им написал.