Не получила доход по вкладу, на который рассчитывала из-за того, что в чате мне не смогли помочь!

2 июля я зашла в приложение и увидела, что на главной странице по вкладу "Горячий сезон" указано сразу несколько баннеров и 18,2% и 19%. С вопросом что происходит обратилась в чат в 9:57. Сначала оператор ответила, что по вкладу "Горячий сезон" действуют разные ставки в зависимости от срока вклада (от 18,5% до 19%) и в связи с этим, может отображаться различная ставка в приложении. Я закономерно спросила - что за ставка 18,2%. Через 25 минут! мне ответили, что ставки по вкладу бывают разные, в зависимости от срока его действия, то есть на какой период открывается вклад, предложив ознакомиться с тарифом по вкладу "Горячий сезон" по ссылке. Полчаса ожидания прошло, а на мой вопрос - причём здесь ставка 18,2% - так никто и не ответил! Оператор попросила прислать скриншот, что я и сделала, а затем номер версии моего приложения. Спустя более часа! с того момента, когда я задала вопрос - оператор написала, что моя версия приложения устарела и предложила обновить его в RuStore, а также порекомендовала обновить страницу, проведя пальцем по экрану сверху-вниз, пока не появится стрелочка. Она отметила, что если ошибка сохранится и я об этом напишу повторно, то она составит запрос в смежное подразделение. Я сообщила ей, что в русторе нет обновлений для приложения, а пальцем я уже много раз проводила - ничего не меняется! Наверное, это уже не важно, так как я уже раздумала из-за всей этой нервотрёпки открывать вклад в банке! В конце диалога она написала, что ей не удалось мне помочь дистанционно! Конечно, не удалось! У любого нормального клиента банка пропадёт всякое желание открывать вклад в банке, где почти 1,5 часа общаешься в чате и тебе не могут ничем помочь. Я потратила время, нервы и упущенный доход, так как спустя почти 3 месяца ставки значительно снизились, а в итоге - никакой понятной информации не получила, то есть помощь в чате не была оказана. К тому же, открыв тогда вклад я уже сейчас получила бы доход по нему! И, видимо, обещанный запрос в смежное подразделение так и не был составлен, так как ответ я до сих пор не получила! Возможно, такое явление связано с какими-то изменениями в процентных ставках по вкладам, к которым не были готовы технические специалисты, отразившие на баннерах противоречивую, а значит, частично, недостоверную информацию. Но почему я, как клиент, должна тратить столько сил на выяснение обстоятельств случившившегося, из-за которых я тогда не открыла вклад, а сейчас мне открывать вклад по сниженной ставке, к тому же упустив доход по повышенной ставке за 3 месяца?