Работа профильного отдела и недоработка в приложении

Приближался сентябрь, знаменуя собою окончание действия программы "Бонус 5x10." Достигнув максимального, 30-го уровня, при действующей подписке "Халва. Десятка", я получал возможность увеличить рассрочку до 36 месяцев. Как раз в конце августа возникла потребность в покупке телевизора. Было решено задействовать кредитные средства на Халве. "МВидео" является партнером банка, я еще раз проверил все условия и попытался оплатить товар на сумму 89 999 р. Платеж не прошел: "операция отклонена." Следующие попытки закончились с тем же результатом. Снова все проверил; зашел в приложение, чтобы посмотреть лимиты. Нет, все в порядке. Пытаюсь разобраться - пишу в чат. Не быстро, но выяснил, что превышен лимит на оплату кредитными средствами в Интернете, он у меня 50 000. Оператор советует увеличить лимит и отправляет в соответствующее меню приложения, где я уже был, и не раз. Пришлось втолковывать о своем желании увеличить лимит. Оператор Анастасия пишет, что увеличила лимит до 100 000. Пробую оплатить - все по старому, "операция отклонена". Другой оператор сообщает, что лимиты не увеличились: все те же 50 000. Шлю сканы паспорта, оператор создает обращение в профильный отдел, в дополнение сообщает, что время рассмотрения заявки до 10 дней. Жду и надеюсь, что успеют: 31 число близко. В тот же день, после 19.00 на телефон приходит смс: "Ваше обращение рассмотрено, лимиты использования заемных средств скорректированы." Приятно удивленный, оплачиваю покупку - исход прежний. Пишу в чат - отправляют увеличивать лимит в приложении! Шлю скан меню и оказывается, что у меня отсутствует строка изменения лимита на оплату в Интернете. При этом, он остался прежним, 50 000. Второй раз требую увеличить лимит, уже до 120 000. Снова составляют обращение. Время поджимает, до 31 числа осталось совсем ничего, и оператор Катерина ускоряет обращение, чтобы успеть. (При этом, один из операторов ввела меня в заблуждение с ответом на вопрос, действует ли программа 31 числа. Однако, с наступлением 31 действие программы завершено.) Конечно же, не успели. Смс об успешном изменении лимита пришло 3 сентября. Покупка оплачена картой другого банка, действительно ли изменен лимит, мне не известно. Если изменен успешно, к профильному отделу, в этом случае, претензий никаких - все сделано в срок до 10 дней. Вопросы в другом. Зачем отправлять смс об успешном решении, если, по факту, это не так? Ошибка, разгильдяйство или намеренное затягивание банком процедуры, в следствие нежелания предоставлять столь большую отсрочку? Почему в соответствующем меню приложения отсутствует возможность самостоятельного увеличения лимитов на пользование кредитными средствами (его, приложение, обновляю оперативно)? Банк опасается мошенничества? Но нет даже информации, как увеличить лимит кредитных средств!

Плохо, очень плохо.