Проблема с получением наследства

Получить наследство через Т-Банк оказалось той ещё задачкой.

История следующая.

В 2024 году умерла моя бабушка, имевшая вклад в Росбанке (ныне ставшем филиалом Т-Банка)

У неё остались 2 сына, ставшие наследниками денежных средств и вкладов в нескольких банках. Один из них, мой дядя, вступил в наследство, получил свидетельства о праве на наследство и получил денежную выплату. Мой отец прошёл процедуру вступления в наследство, но не успел забрать свидетельства и в 2025 году умер. Я, как его сын, соответственно, прошёл процедуру вступления в наследство как единственный наследник, получил на руки нужные документы и начал обращаться в банки за его долей имущества.

Т-Банк отличился в худшую сторону.

Прежде всего, я уточнил по телефону горячей линии, какие документы нужно предоставить банку для вступления в наследство, нотарильно заверил копию свидетельства о праве на наследство и типовое заявление о переводе денежных средств, после чего отправил пакет документов почтой России в Москву в офис Т-Банка. Письмо отправил 15 сентября 2025 года, 18 числа увидел, что оно было получено.

21 сентября мне пришло смс-сообщение о том, что моим вопросом ещё занимаются и дадут ответ до 22 сентября включительно, а через несколько часов пришло ещё одно смс-сообщение, цитирую: - "Мы выплатили наследство".

Проверив счёт в банке, который указал в заявлении, я не обнаружил денежной выплаты, после чего в тот же день позвонил на номер горячей линии Т-Банка с просьбой объяснить, почему не пришли денежные средства. Сотрудники не смогли ничего внятно объяснить и лишь сказали, что денежные средства могут поступать в период от 10 минут до 24 часов.

22 сентября денежные средства так же не поступили. Последовал повторный звонок, в котором сотрудники мне сказали, что не могут найти никакой информации по данному вопросу и никаких выплат не было, уточняли мои ФИО, дату рождения, номер телефона, ФИО наследодателя, её дату рождения. Итогом данного звонка стало то, что якобы зарегистрировали моё обращение и сообщат в течение дня посредством смс почему так произошло.

23 сентября я в очередной раз обратился по телефону горячей линии. Мне пришлось досконально объяснять, когда я отправлял письмо в банк, какого числа, когда они его получили, опять спрашивали ФИО, даты рождения мои и наследодателя. Итогом этого звонка стало то, что мне сообщили, что деньги были отправлены и должны поступить в течение 3 рабочих дней, что означает до конца 24 сентября.

Нахожусь в режиме ожидания, но, к огромному сожалению, имею очень большие сомнения по поводу того, что не придётся снова обращаться, ибо постоянные расхождения в ответах сотрудников Т-Банка вызывают вопросы и недоверие.

К слову говоря, получал наследство в четырёх банках, три из них достаточно оперативно отреагировали на мои заявления. Лишь Т-Банк никак не может выплатить то, что положено мне по закону. А хуже всего то, что сотрудники, как показал мой случай, даже не могут дать чёткого ответа и придти к общему знаменателю в решении подобных вопросов.

Уважаемые компетентные сотрудники Т-Банка, хотелось бы обратить Ваше внимание на подобную ситуацию и предотвратить возникновение подобных ситуаций в дальнейшем.

P.S. Судя по отзывам, которые я здесь успел вычитать, проблемы с получением наследства в Т-Банке возникли далеко не только у меня одного и каждый раз Т-Банк извинялся перед своими клиентами и обещал улучшить качество обслуживания и не допускать более подобных ситуаций. Увы, к сожалению, лично я этого не наблюдаю.