Менеджер обманул премиального клиента ради выполнения плана

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Альфа-Банком и обратить внимание руководства на недопустимые методы работы с клиентами со стороны сотрудника банка.

Я уже несколько лет являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка. В августе со мной связался менеджер по работе с корпоративными клиентами Б-ыр Г. И., который предложил открыть расчетный счет на ИП, обещая взамен:
• подключить 4 года бесплатного обслуживания премиального счета ФЛ без условий;

• решить мой давний вопрос с ошибочно списанной комиссией по карте, по которому ранее банк уже признавал ошибку.

Я прямо обозначила, что соглашусь открыть счет только в случае решения этого вопроса. На что Б-ыр Г. И. заверил: «Без проблем, я легко это сделаю. Просто предыдущие менеджеры не знали, как правильно составлять заявку. Подпишите документы как можно скорее». Далее он настойчиво звонил и писал, сообщая, что «ему уже сделали выговор за то, что клиент сразу не подписал документы, и ему нужно срочно закрыть план».

В итоге я подписала заявление в офисе банка (в Технопарке) и восстановила доступ к мобильному приложению. Менеджер также обещал оформить корпоративную карту.

На этом все закончилось. После оформления документов:

• сотрудник перестал выходить на связь;

• на мои вопросы о решении давнего вопроса, подключении премиального тарифа и выдаче карты я получила лишь ироничное голосовое сообщение: «Нууу, Наталья, такие вопросы так быстро не решаются…»;

• позже он вовсе перестал отвечать.

Когда я обратилась в службу поддержки, я получила ответ: «Проверка проведена, нарушений в работе сотрудника не выявлено». Далее пришло формальное сообщение — «Информация передана руководителю, для принятия мер с вами уже связались!», но никаких реальных действий или обратной связи со мной так и не последовало к тому моменту.

Возникает резонный вопрос: действительно ли такие методы работы с клиентами — откровенное давление, обещания заведомо невыполнимых условий и банальное уклонение от решения вопросов — считаются нормой в Альфа-Банке?

Я прошу:

1. Провести объективную проверку действий менеджера Б-ра Г.И. и принять меры. Поведение сотрудника носит признаки откровенного введения клиента в заблуждение и демонстрирует неприемлемое отношение.

2. Выполнить обязательства, которые были озвучены сотрудником банка от имени Альфа-Банка, а именно:

• аннулировать ошибочно списанную комиссию, что ранее уже признавалось банком;

• подключить обещанный тариф премиального обслуживания.

У меня имеются скриншоты переписки с данным менеджером в соц. сетях, которые готова предоставить по запросу.

Считаю, что подобные ситуации дискредитируют имя банка и подрывают доверие клиентов. Я намерена добиваться справедливого решения.