Навязанная услуга от Сбербанк «Домклик Плюс»

В ноябре 2024 года наша семья решила воспользоваться государственной программой "семейная ипотека" для получения льготной ипотеки. В течение нескольких недель мы усердно собирали документы и ожидали одобрения по заявке. Однако в процессе оформления банк неоднократно менял условия: требовал дополнительные финансовые гарантии, навязывал платные услуги и увеличивал минимальный первоначальный взнос без предварительного соглашения. В результате такие изменения сделали для нас невозможным получение выгодных условий по изначальному плану. В вынужденном порядке нам пришлось пересматривать выбор недвижимости и обратиться в СберБанк, где смогли оформить ипотеку на более прозрачных условиях с учетом государственной поддержки. Однако весь этот опыт оставил у нас ощущение, что права потребителей нарушаются. Все этапы и проверка документов прошли успешно через мобильное приложение Домклик. Единственным препятствием оставалось условие о платном пакете услуг "Домклик Плюс", без подключения которого ставка по "Семейной ипотеке" увеличивается на 1%. Мы надеялись, что платные услуги не могут быть навязаны, и планировали отказаться от "Домклик Плюс", запланировав оформление ипотечного кредита непосредственно в офисе Сбербанка 16.11.2024. Однако при подписании договора 16.11.2024 году Сбербанк навязал условия, согласно которым мы обязаны ежегодно приобретать платный пакет "Домклик Плюс", включающий страхование жизни и другие сторонние услуги. Перед подписанием мы лично потребовали у менеджера исключить это условие и оставить наши индивидуальные кредитные условия, однако получили отказ. В результате мы были вынуждены подписать договор с условиями, которые считаем нарушающими наши права и невыгодными для нас. Также 18.08.2025 г. мы обратились в банк через чат мобильного приложения Домклик с просьбой убрать обязательство по ежегодным оплатам "Домклик Плюс" и сообщили, что готовы самостоятельно застраховать жизнь и здоровье в аккредитованных страховых компаниях. На это нам также отказали. Мы не получаем фактической выгоды от подписки "Домклик Плюс", поскольку "минус 1%" не применяется к базовой ставке 6%, установленной госпрограммой "Семейная ипотека". На наш взгляд, действия Сбербанка нарушают действующее законодательство и позиции регуляторов: Параметры "Семейной ипотеки" закреплены Минфином (решение № 25-67381-01850-Р от 31.01.2025 и другие акты), по которым ставка 6% должна оставаться фиксированной на весь срок и не может зависеть от подписок или пакетов. 15.04.2025 на заседании Госсовета было подчеркнуто необходимость исключения дополнительных комиссий по льготной ипотеке. Решение ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 признало привязку льготной ставки к услуге "Домклик Плюс" нарушением антимонопольного законодательства. Ст. 16 ЗоЗПП запрещает навязывание платных услуг как условие получения основной услуги. Закон № 353-ФЗ о потребительском кредите запрещает навязывать страхование у конкретной компании. Закон № 135-ФЗ о защите конкуренции запрещает создание преимуществ аффилированных организаций. Просим рассмотреть наше требование в досудебном порядке. В противном случае будем вынуждены обратиться в ФАС, Банка России, Роспотребнадзор и в суд с требованиями о признании навязанного условия недействительным, возврате уплаченных сумм, взыскании неустойки и штрафов за нарушение законодательства.