Выше всяких похвал! Истинная клиентоориентированность Т-Банка

Хочу выразить благодарность службе поддержки Т-Банка за проявленное понимание и лояльность!

Недавно, 22.09, я совершил досадную ошибку: пополнил карту Т-Банка через терминал Сбера. По невнимательности перепутал карты. В результате Т-Банк с меня списал комиссию. Поскольку сумма пополнения была существенная, то и комиссия оказалась не маленькой, ~ 7000 ₽. Конечно, я понимал, что тарифы Т-Банка находятся в открытом доступе, и вина за эту оплошность целиком на мне. Но, согласитесь, собственная ошибка ценой в 7000 ₽ может оставить без сна кого угодно. 

Клиентом Т-Банка являюсь давно, более 10 лет, и всегда был уверен в том, что среди всех российских банков Т-Банк отличается особой лояльностью к своим клиентам.

Вот и в этот раз обратился в службу поддержки банка через чат в мобильном приложени и с удивлением для себя получил гораздо больше, чем ожидал. Я столкнулся с невероятным уровнем сервиса. Сотрудник Марина (номер 3***8) внимательно вникла в обстоятельства и, несмотря на то, что ошибка была полностью моей, банк пошел мне навстречу и полностью вернул комиссию.

Я немного растерялся в моменте и не сразу понял, чему больше рад: тому, что банк практически сразу после рассмотрения моей просьбы вошёл в моё положение и вернул мне комиссию (хотя мог законно не делать этого) или тому, что я был услышан и понят банком. 

Этот поступок доказывает, что Т-Банк действительно ценит своих клиентов и строит долгосрочные отношения. Они видят в клиентах не просто источник дохода, а людей, которым важно понимание и поддержка. Спасибо за то, что доказали: лояльность — это улица с двусторонним движением. Теперь я ваш клиент надолго и с большим удовольствием рекомендую банк друзьям.