Навязали подписку при переходе из Хоум Кредит, не возвращают деньги и не дают закрыть вклад

Жалоба на ПАО «Совкомбанк» 

Я оказалась клиентом Совкомбанка не по собственному выбору, а в результате автоматического перевода из ХКФ Банка (Хоум Кредит), который прекратил свою деятельность. При переходе в Совкомбанк без моего ведома и согласия была подключена платная подписка «Халва Десятка». 

Изначально подписка была бесплатной (тестовый период), но через три месяца автоматически стала платной. Уведомление об этом пришло исключительно через внутреннее сообщение в мобильном приложении — никаких SMS, звонков или email-уведомлений не было. В уведомлении от 17.03 значилось лишь:   

    «Продлится подписка ХАЛВА ДЕСЯТКА. С ней кэшбэк по Халве увеличивается в 2 раза. Подробнее: [ссылка]»

    — ни слова о том, что подписка станет платной. 

Со счёта списали сумму за один месяц, но я этого не заметила — списание совпало по времени с оплатой другой подписки (Яндекс Плюс). После этого на карте долгое время не было средств, и я ей не пользовалась. 

22 сентября на счёт поступили проценты по вкладу — и я увидела, что с него списано около 1600 рублей. Обратилась в чат поддержки Совкомбанка, где выяснилось, что это списания за ту самую «Халву Десятку», на которую я никогда не давала согласия. 

После длительных переговоров в чате мне сообщили, что банк «пошёл навстречу» и отменил подписку за все месяцы с марта на сумму 2394 рубля. Однако на счёт вернулось только 400 рублей. На вопрос «Где остальные деньги?» — ни один сотрудник поддержки дать внятного ответа не смог. 

После этого я решила закрыть вклад, который автоматически продлился без моего запроса. Но в мобильном приложении при попытке закрытия появляется ошибка. Служба поддержки предложила обновить приложение — не помогло. Затем потребовали сфотографироваться с паспортом в руках на фоне, чтобы подтвердить личность и закрыть вклад через чат. Это вызывает серьёзные вопросы:

— Законно ли это?

— Безопасно ли передавать такие фото через чат?   

Я отказалась и отправилась в офис. Однако и в отделении банка не смогли закрыть вклад — сотрудники ссылались на «технические ограничения» и «невозможность выполнить операцию».   

Итог:

— Без моего согласия подключили платную услугу;

— Не вернули полную сумму списаний;

— Создают искусственные препятствия для закрытия вклада и возврата моих собственных денег.

— Никто не может дать внятного ответа как решить все мои вопросы 

Требую:   

    Полного возврата всех незаконно списанных средств (2394 рубля, а не 400);  

    Немедленного закрытия вклада и выдачи всех средств без дополнительных условий;  

    Компенсации за несвоевременное исполнение обязательств по вкладу в соответствии с требованиями ЦБ РФ.

Надеюсь, что Совкомбанк наконец проявит уважение к клиенту, даже если тот «достался» ему в результате поглощения другого банка.