Обман сотрудником банка

16 сентября 2023 г., используя мессенджер W***, я связалась с сотрудником Альфа-Банка по имени Алина для консультации относительно возможности перекредитования. Сотрудница подробно разъяснила условия кредита, предложив оформление нового займа под процентную ставку 22,99% годовых с последующим снижением ставки на 2% после погашения предыдущих обязательств. Данное предложение показалось мне привлекательным, и я согласилась на заключение договора кредитования, направив соответствующую заявку через указанный мной контакт.

Через два дня, 18 сентября 2023 г., денежные средства были зачислены на мой банковский счёт. После этого я неоднократно обращалась к сотруднице Алине с целью реализации обещанного снижения процентной ставки, однако она игнорировала мои запросы, не предоставляя никакой дополнительной информации. Последнее сообщение было отправлено ей мною 19 сентября 2023 г., на которое также не последовало никакого ответа.

Далее, обратившись в службу поддержки банка, я получила разъяснения, согласно которым информация о снижении процентной ставки отсутствует в заключённом мною кредитном договоре. Это обстоятельство привело к моему заблуждению относительно условий предоставления кредита и серьёзному финансовому ущербу вследствие завышенных процентов выплат.

Таким образом, сотрудник банка сознательно ввёл меня в заблуждение, представив неверную информацию о продукте, доступном клиенту. Данная ситуация нарушает нормы Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности ст. 10 ("Обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию"), а также противоречит условиям добросовестного оказания финансовых услуг.