Про обязательное предоставление доступа к Госуслугам в Альфа банк

24.09.25 обратилась в дополнительный офис Альфа-Банк по адресу Белгород, ул. Ватутина 9Б. Цель визита: изменение персональной информации в ЛК банка (меняла паспорт по причине достижения 45-летнего возраста). Результат посещения офиса - нулевой (если не считать потерянного времени и испорченного настроения). 

Сотрудник с именем просто Евгений (полное ФИО "просто Евгений" назвать отказался) сообщил: в Альфа банке невозможно обновление персональных данных без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО предоставления доступа к Госуслугам, даже если клиент пришел лично в офис с новым паспортом.

В свете сложившейся ситуации у меня возникло множество риторических вопросов, которые НЕ ТРЕБУЮТ ответа... К примеру:

Почему банк, проводящий многотысячные молодежные фэсты, перекупающий игроков Манчестер Юнайтед и тратящих миллионы на рекламу содержит офис на Ватутина 9Б в состоянии "хламушника" - мешки мусора на входе, "порепанная" дермантиновая обивка красных банкеток у стен, прием посетителей в коридоре на столе консьержа без предоставления клиенту элементарных удобств в виде СТУЛА?

Или...

Почему сотрудники банка играют в шпионов предпочитая оставаться инкогнито? Бейджиков НЕТ + отказываются сообщать полное ФИО на неоднократно поставленный вопрос. Персонал стесняется? Намерено дезинформирует? 

Но, это чистая риторика. То, что действительно интересует:

1. Действительно ли актуализация персональных данных возможна только с предоставлением доступа к Госуслугам (личное посещение офиса с новым паспортом не подходит для этих целей)? Уточняю правдивость информации предоставленной "просто Евгением"

2. Конкретный пункт закона или договора ДБО на основании которого банк требует ОБЯЗАТЕЛЬНОГО предоставления доступа к Госуслугам и отказывается обновлять информацию при предъявлении "живого" актуального документа в офисе?

3. Исходя из сложившейся ситуации, единствено возможный вариант моего дальнейшего взаимодействия с Альфа банк это закрыть все карты и счета (давать доступ к Госуслугам не собираюсь ни при каких раскладах)? Так?

Именно эти НЕ РИТОРИЧЕСКИЕ вопросы оформила в виде обращения в ЛК банка (номер А2509245496 от 24.09.25). В результате получила "отписку" без внятных ответов. Отзывом на Банки-ру дублирую свой запрос на информацию. Надеюсь, что представитель Альфа-Банк на этом ресурсе сможет предоставить нужную информацию. Мне нужно понять как строить в дальнейшем свои взаимоотношения с банком и строить ли их вообще.

РЕЗЮМЕ по ситуации: Так получилось, что в связи со сменой паспорта, практически одновременно мне пришлось посетить целый ряд банков - Сбер, ВТБ, ПСБ, ГПБ, РСХБ и ни в одном из конкурентов Альфа банк я не встретила такого скотского отношения и необоснованных требований при оказании элементарной услуги.

Для подтверждения информации, во вложение добавляю:

1. Скрин с телефона о попытках дозвона на горячую линию банка сразу после выхода из офиса, пыталась получить нужную информацию);

2. Скрин из ЛК банка с попытками дозвониться до банка через приложение (цель ананалогична указанной выше);

3. Уведомление от Альфа о том, что банк приостановит обслуживание, если я не актуализирую информацию до 30.10.25.

4. Ответ банка на обращение А2509245496.

Подтверждающие файлы дублирую на почту responses@banki.ru