Цифровой кошмар

Меня зовут Ж. Вячеслав А-вич. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком. Мой счёт был внезапно заблокирован по причине «компрометации». При этом никаких конкретных объяснений мне никто не дал, причины блокировки остались туманными.

Я подал обращение в службу поддержки, где мне ответили, что ограничений на счёте нет, и предложили подойти в офис банка, чтобы перевыпустить карту. Вроде бы всё решилось? Как бы не так.

Когда я приехал в ближайшее отделение Сбера, до которого маршрут составляет 40 минут, оказалось, что информация, которую мне дали по телефону, совершенно не соответствует действительности. Сотрудница банка прямо сказала, что карта выдана быть не может, так как ограничения по счёту сохраняются. На мой вопрос, почему же тогда в поддержке утверждают обратное, я получил просто абсурдный ответ: «Некоторые сотрудники работают удалённо и не имеют доступа к полной информации системы». Это вообще как? Банк, который управляет средствами миллионов людей, опирается на слова удалённых сотрудников, которые сами не в курсе, что происходит?

Выходит, что помимо необоснованной блокировки моего счёта, Сбербанк ещё и вводит клиентов в заблуждение, предоставляя ложную информацию. Где ответственность? Где профессионализм? Где элементарное уважение к клиенту?

Добавлю, что мой счёт использовался исключительно в личных целях, и все поступления на него — это моя официальная заработная плата. Я работаю в ООО «С-Р», и у меня нет никаких «подозрительных операций». Но банк решил иначе — и полностью заморозил мои средства без права доступа.

Я в полном шоке от уровня сервиса, некомпетентности сотрудников и полной безнаказанности таких действий. Никому не рекомендую иметь дело со Сбербанком. Это не просто разочарование — это откровенное неуважение к клиенту. Буду подавать жалобы в Центробанк и другие инстанции.

Сбер — худший банк, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.