Сложные алгоритмы маркетинговых акций и слабая техподдержка

25.09.2025 19:46
494
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
После присоединения Хоум кредит банка в прошлом году впервые стал клиентом Совкомбанка. Пробовал использовать Дебетовую карту с подпиской Халва, но из-за сложных механики реализации условий кэшбека решил отложить карту. В сентчьре 2025 искал вприанты для покупки подарка и увидел, что в приложении Совкомбанка есть интересная акция с кэщбеком до 100% (до 5.000 баллов). Потратил значительное время чтобы зарегистрироваться в акции и разобраться в условиях и выбрать подозодящий товар в магазинах партнёрах, чтобв забрать товар самовывозом в своём городе. В результате 14.09.25 зарегистрировался в акции , проверил соотвествие условиям акции магазина и товара, оплатил, получил товар в магазине, зарегистрировал чек и получил отказ из за якобы несоответствия условиям акции. На 25 сентября имею большой опыт общения с некомпетентным ботом, 4 раза с очень вежливыми, но не решающими вопрос сотрудниками первой линии поддержки, обращение завершённое отказом без обоснования причин на втором уровне, повторное обращение с эскалацией в профильный отдел 20.09. с отсутствием хоть какой-то обратной связи. Планирую завтра сдать товар и начать уменьшать количество используемых продуктов Совкомбанка. ps последнее время постоянно слышу рекламу премиум продуктов Свкомабнка, но не думаю, что с таким отношением к клиентам и качеством реализации собственных акций и продуктов, стоиит доверять банку значительные средства.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-09-26T15:24:33+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Согласно условиям акции «Кэшбэк до 100% за покупки» клиенты могут получить до 100% баллов кэшбека за покупки товаров в магазинах-партнерах акции. Для этого необходимо: 1. Активировать акцию в мобильном приложении или на странице акции https://halvacard.ru 2. Совершить транзакции по карте по оплате любыми средствами товаров в магазинах-партнерах акции и зарегистрировать чек на сайте, отсканировав QR-код, размещенный на чеке. После выполнения условий Клиенту будет начислено вознаграждение в размере до 100% баллов кэшбека за покупки товаров в магазинах-партнерах акции. Максимальное количество баллов кэшбека, предоставляемых в рамках программы лояльности для держателей карт «Халва» и в рамках акции не может суммарно превышать 5 000 баллов. На текущий день по Вашей ситуации принято индивидуальное решение. Подробности направлены уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-925920375031
2025-09-26T14:23:41+03:00
Проблема решена оперативно и положительно, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка