Дичайший непрофессионализм при доставке карты. Аннулировала заказ

Хочу поделиться шокирующим опытом взаимодействия с вашей службой доставки. Речь идет не просто об опоздании, а о полном провале в обслуживании.

1. Грубейшее нарушение сроков. Доставка была назначена на интервал с 13:00 до 15:00. Курьер прибыл только в 19:30, опоздав на 4,5 часа. Никаких предупреждающих звонков или извинений за опоздание я не получила.

2. Полное отсутствие коммуникации. Мне пришлось самостоятельно гадать, приедет ли кто-то вообще.

3. Непрофессиональное поведение при встрече. Вместо того чтобы подойти ко мне, как того требует стандартная процедура, курьер осталась в машине. Когда я подошла, прождав ее в доме, мне было грубо сказано: «Садитесь в машину». На мой законный вопрос «Почему вы не заходите?» последовало оправдание о том, что темно и рядом лес, и ей страшно. Это частный дом - я ожидала услугу в оговоренном месте (в своем доме)!

Вопрос: а мне, получается, не страшно идти одной к незнакомой машине в темноте? Банк, вы о безопасности своих клиентов думаете?

Хочу отметить: безопасность курьера — это зона ответственности банка и курьерской службы. Если локация считается небезопасной, протоколы (доставка днем, парная работа, предварительный звонок) должны быть предусмотрены заранее. Вместо этого банк переложил риски и неудобства на меня, клиента, вынудив идти к незнакомой машине в темноте.

Итог: я аннулировала заказ на кредитную карту. Если банк не может организовать базовую, безопасную и вежливую доставку, это ставит под сомнение его способность качественно обслуживать клиентов по более серьезным вопросам. Категорически не рекомендую.