Платные услуги
Здравстуйте. У меня есть дебетовая карта Альфа-Банка уже несколько лет. Но так случилось, что последний раз я ей пользовалась в марте 2025 года. Сегодня решила зайти в приложение и обнаружила на своей карте долг в размере 82,97 рублей, то есть не списание, а минус 82,97 рублей, так как денег у меня на карте было 16,03 руб., а списали с меня 99 рублей. Причём до апреля месяца таких списаний с моей карты не было. Посмотрела, за что образовался этот долг и выяснила в чате поддержки, что мне банк без моего согласия подключил платное смс-информирование и за это списал с моего почти нулевого баланса 99 рублей. Я написала заявление о возврате этих средств, но мне отказали. Хотелось бы знать, на каком основании происходит подключение платных услуг по инициативе банка и при этом отказывают в возврате этих средств. То есть, если бы услуга стоила 9 990 рублей у меня был бы минус в 9 990 рублей? И теперь я не могу закрыть карту, так как у меня задолженность. Для меня, пенсионера, 99 рублей это деньги, и, если я не пользуюсь картой это не значит, что мне нужны ваши платные услуги. Объясните, мне пожалуйста, на основании какого документы мне были подключены платные услуги без моего ведома и на основании какого документа я обязана за них платить?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Возврат денежных средств за страховку
При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...
Помогли с отменой страховки по кредитной карте
19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...
Помощь
25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...