Специалист Совкомбанка помог решить неоднозначную ситуацию с акцией Приведи друга

Сегодня в 10:30 утра уральского времени я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом по оформлению дебетовой карты 2% кэшбэка на всë. Карта была заказана по ссылке друга. Дело в том, что я являюсь уже клиентом Совкомбанка, у меня есть карта рассрочки Халва+кредит, который был переведен из бывшего теперь уже Хоум Банка. Дебетовых карт от самого Совкомбанка с его логотипом у меня никогда не было. Но при объединении двух банков я перевел свою дебетовую карту из Хоум Банка в Совкомбанк, которая была закрыта, по информации от Банка 20.07.2025. В условиях акции указано, что если в течение 6 последних месяцев карт дебетовых не было, то можно участвовать в акции. Вчера мне специалист говорил, что карты, переведенные из других банков в рамках объединения Банков в акции не засчитываются и, следовательно, я могу участвовать в акции. Однако при сегодняшнем обращении П-я Наталья, главный специалист по обслуживанию клиентов мне сообщает, что оказывается, я в акции участвовать не могу, поскольку не прошло 6 месяцев с закрытия предыдущей карты. Скриншоты переписки я прикладываю к данному отзыву. При этом в рамках общения с Натальей мне очень понравилось, как специалист разобрался в ситуации, проявил, на мой взгляд, лояльность и профессионализм, и в качестве решения данной ситуации во-первых, Наталья принесла извинения за ситуацию, и в том числе за то, что прежний специалист ввел меня в заблуждение, и начислила мне 500 баллов Халвы в качестве лояльности. Наталья - молодец! Так и нужно работать с клиентами! Нужно в определенных и неоднозначных ситуациях проявлять человечность и подходить к решению проблемы не формально, руководствуясь документами Банка, а лояльно. Не все ситуации надо решать формально, особенно когда клиент по факту прав и введен в заблуждение другим сотрудником Банка. У меня убедительная просьба П-ю Наталью объявить благодарность и премировать еë за такое отношение к клиенту Банка! Сегодня пойду получать карту в отделение Банка, буду еë тестить, и возможно, что если всë будет хорошо, то из красного Банка я уйду и полноценно буду пользоваться Совкомбанком. На данном этапе отношение у меня к нему неоднозначное, однако если с картой в еë использовании все будет хорошо, то моë отношение изменится в лучшую сторону. Благодарю за быстрое и оперативное решение данной проблемы! И желаю не только Банку, но и клиентам побольше таких профессиональных, компетентных, человечных и лояльных специалистов, как Наталья П-я!