Совкомбанк = некомпетентность, отсутствие клиентоориентированность

25.09. стали (с супругой) клиентами Совкомбанка. Основным мотивом к началу сотрудничества явилась назойливая реклама карт Халва с кэшбэк. Отстояв почти час в очереди в отделении, открыли 2 накопительных счета и получили карты. На следующий день, попытавшись воспользоваться картами и выбрать категории кэшбэк столкнулись с тем, что такая возможность отсутствует. И началось. .. 3 звонка операторам, каждый из которых уверял, что «...категории можно выбрать, это технический сбой именно на IOS, на Андроид точно работает, давайте сформируем обращение, можно выбрать категории через оператора чата, сделайте скрин экрана и отправьте в чат...». 3 часа потраченного впустую времени. Обратившись в чат выяснилось, что нам выдали «не дебетовые карты». На вопрос, какие? последовала пауза. После чего оператор выдал, что все же дебетовые, но не те (!). Возникло непреодолимое желание расстаться с банком после заявленного, но оператору на помощь пришла «руководитель», которая предложила все исправить. Исправление заключалось в том, что мы должны получить еще пр карте, которые окажутся именно теми, которые позволят получать кэшбэк. На вопрос, почему к данному счету, карте нельзя привязать другой статус и наделить данный кусок пластика необходимым функционалом, ответа не последовало. Согласившись получить новую карту, я попросил осуществить аналогичные действия с картой супруги, которой так же выдали «не ту» карту. Руководитель отказала, предложив еще и супруге пройти все те же круги ада (разбор, переписку, заявку на новую карту). Совкомбанк, будучи клиентом более двух десятков банков с уверенностью могу констатировать, что вы победители в номинации «Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности». Скорее всего, накопительные счета будут закрыты, денежные средства выведены, карты - закрыты. Не рекомендуем Совкомбанк к сотрудничеству!