Пожалуй, один из самых неприятных банков, с которыми мне приходилось сталкиваться

Воспользовался кредитной картой этого банка, купил товар в рассрочку на маркетплейсе и спокойно, шаг за шагом выплачивал сумму.
У карты длительный льготный период, это привлекло.
Неприятные сюрпризы начались когда льготный период подходил к концу и я решил всё выплатить.
Погасив всю сумму, я написал в чат с банком что теперь хочу закрыть карту и счёт, и позвал оператора, не люблю роботов. Оператор подключилась почти сразу же, но сообщила, что по карте имеется операция находящаяся в обработке, попросила подождать.
А также указала кроме прочего, что нужно указать способ получения остатка.
(остаток - 1 рубль 87 копеек свыше выплаченной суммы).
Я написал снова часа через 4 и указал всю необходимую информацию, в этот раз оператор подключился только через 15 минут. Я его, конечно же, не дождался, так как в течение этого времени у меня не было понимания, сколько нужно ждать пока оператор подключится.
Вернувшись к чату я увидел, что оператор подключалась, отвечала мне, но естественно уже ушла. Я опять написал всю необходимую информацию, и опять попал на навязчивого электронного помощника. Помощник выдал мне простую инструкцию, как закрыть карту: перейти в настройки, нажать управление картой и там нажать закрыть карту.
Я попробовал последовать этой короткой инструкции, но провалившись в меню управление картой не нашёл кнопку закрыть карту, её там нет.
Основываясь, на предыдущем взаимодействии с банками, я решил что проблема в остатке и решил перевести его, на свою дебетовую карту в этом же банке, внутрибанковским переводом, через мобильное приложение.
После чего увидел, что на счету дебетовой карты добавилось 1 рубль 87 копеек, как и ожидалось а на счету кредитной убавилось 990 рублей!!
Я обратился в чат, с вопросом, что произошло? На что оператор мне ответила - я совершил операцию, которая не входит в льготный период, снова должен банку деньги, и на эту сумму ежедневно будут начисляться проценты. Я был ошеломлён!
На мои доводы, что я вернул банку все деньги, и просто хотел вывести СВОЙ остаток, который мне особо и не был важен, я просто хотел самостоятельно закрыть карту!! оператор ответила, что за любой перевод взимается комиссия.
И сразу зачем-то начала мне объяснять как получить выписку...
Я начал понимать, что комиссия возникла как раз из-за того, что я попытался вывести остаток на свой дебетовый счёт! Что казалось мне до этого момента самым очевидным решением с остатком.
При осуществлении перевода, подлый банк не показал мне полную сумму, просто отобразил большую кнопку "продолжить"!
Хитрый банк, устроил ловушку в которую я попал, на довольно ощутимую для меня комиссию. Не читал подробно правила, вот тебе! У нас и тут комиссия!
В итоге:
- операторы временами отвечают долго. 15 минут, в непонятном состоянии ни ответа, ни привета, ничего чтобы помогло понять что происходит.
- драконовские комиссии, взятые непонятно за что, когда уже считал, что рассчитался!
- бесполезный электронный помощник, который подскажет, как закрыть карту, но эта информация не соответствует действительности, возможно кнопка и была, просто этот помощник никто не поддерживает в актуальном состоянии.
- странные ответы операторов про льготный период. Видимо, бездумно используют внутренние скрипты. Два! оператора зачем-то написали мне, что мой льготный период аннулирован, так как я совершил операцию которая не входит в льготный период, при том, что я до этого момента погасил всю сумму, и ни про какой льготный период их не спрашивал, если речь про новый то он, видимо, закончился, не успев начаться.
Очень постараюсь больше не связываться с этим ужасным банком!