Выдали ноунейм карту с номером, который не был согласован, предварительно списав деньги за платную дебетовку

Оформила перевыпуск карты, дебетовой. Выбрала с огоньками, за 1000 рублей. Присвоили в приложении номер карты с красивыми цифрами на конце 4444. Назначили встречу через дня 4-5. Списали деньги за эту карту. Она была добавлена в T-pay и я несколько раз оплачивала ей покупки.
За 2 дня до встречи я поменяла адрес встречи с представителем банка. Поставила центр Москвы, было удобнее. Изначально тоже регион Москва был.
Представитель приехал, привез карту, оформил. К нему вопросов нет.
Только карта оказалась без имени, обычный черный кусок. Мало того, с другим номером карты и без всяких огонечков за 1000 рублей, как я планировала.
Банк своевольно, без согласования с клиентом, выдает другую карту.
Спросила у представителя где моя карта, которую я хотела - он посмотрел в приложении и сказал, что она находится у другого представителя. Говорит свяжитесь с поддержкой, пусть они её вам привезут.
Связываюсь с поддержкой и начинается затягивание времени и шаблоны ответов.
Много извинений, но никакой помощи.
ТУ карту, которая была мне зарезервирована, и которой я уже оплачивала покупки - невозможно получить. Цитирую: "На этапе доставки возникли сложности, и представитель привёз вам неименную карту". Без предупреждения...
Деньги вернули за карту. Потому что я написала в поддержку.
Но дело не в деньгах.
Украли время, не решили вопрос, подсунули другую карту. А ту, что изначально присвоили на моё имя, видимо выдали кому-то другому. Никто не может объяснить почему её нельзя мне привезти. Они отписываются стандартным "технически невозможно".
После этого я спросила могу ли я пользоваться своей старой картой, на которую был оформлен перевыпуск? Ответ: "На текущий момент я вижу, что карта активна, ей можно пользоваться. Но если её перевыпускали, то она может перестать быть доступной к использованию". Вот так помощь!
Специалисты постоянно меняются, и каждый раз - как в первый раз ты им рассказываешь всё.
На следующее утро пришло сообщение, что старая карта активирована и я могу ей пользоваться. Иду в поликлинику, хочу оплатить справку ей и не могу...Нет связи с банком. Достаю другую, оплачиваю картой другого банка.
Пишу в поддержку, что не могу ей оплатить. Просят данные организации. Говорю данные организации. Отвечают, что не могут проверить почему операция не прошла. Спрашивают, пробовала ли где-то еще по терминалу платить? Говорю нет, не хочу позориться. Стоять и задерживать других людей, объяснять, что это проблема банка и я в состоянии оплатить....
Пишу в поддержку, что эту старую карту T-pay не видит, и я там не могу её подвязать и пользоваться.
Специалист отвечает, что мне надо обновить приложение, почистить кэш, и удалить данные в настройках устройства.
Я ему говорю, что я смогла добавить туда виртуальную карту мир, а эту старую карту нет.
Он пишет: "Я проверил информацию, оплата с T-pay доступна только по картам МИР". Ну то есть подход такой, что клиент изначально глупый и всё не так делает? Сразу информацию он почему не проверил?
В общем 2 дня переписок, 0 результата.
Премиум сервис...
Настроения пользоваться продуктами банка, оформлять новые и работать дальше - нет.
Шаблоны ответов, а инструментов помогать у сотрудников нет.