Игнорирование претензии по нарушению условий бонусной программы

29 июля 2025 года я через личный кабинет Интернет-банка ПСБ обратился в Службы Дистанционного обслуживания клиентов с претензией о несвоевременном и неверном начислении бонусных баллов по Бонусной программе "Кешбэк». 

В ходе двух месячной переписки сотрудники Банка PSB не дали ни одного внятного ответа на заданные вопросы.

27 сентября был получен очередной ответ, где мне предложили ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (!). Хотелось бы узнать, а что я сделал 29 июля обатившись в банк с ПРЕТЕНЗИЕЙ ? В том же письме мне сообщили, что «Срок рассмотрения составляет до 15-ти рабочих дней. Иногда срок может быть продлён на 10 рабочих дней.» Видимо для сотрудников PSB посчитать сколько рабочих дней прошло с 29 июля по 27 сентября задача непосильная. 

В конце письма мне было предложено связаться банком по телефону 8-800-333-03-03. 

На звонок по указанному номеру 27.09.2025 года ответила сотрудница Яна. От неё я узнал, что ответить на мои вопросы она не может, оформить претензию она не может, соединить с профильной службой она не может, и что она полностью не компетентна. Единственное, что она смогла мне предложить, это оформить претензию через личный кабинет. Круг замкнулся!!!

К банку у меня три вопроса:

1. МСС-код 4784 (Платные дороги и мосты) не учитывается Банком при подсчете оборотов и начислении Баллов за совершение Операций при выборе Основания «1,5% кешбэк на все покупки» согласно Условиям программы Действующим с «1» июня 2025 г. В заданном ранее вопросе спрашивалось, почему не начислены баллы по операциям с МСС-кодом 4784 ЗА МАЙ 2025 года, когда по действующим на тот момент Условиям, данный МСС-код не был в списке исключений.

2. При выборе Основания «1,5% кешбэк на все покупки» , 1,5% от операции в 100 руб. составляет 1,5 балла, от операции в 300 руб. – 4,5 балла, от операции в 500 руб.- 7,5 баллов и т.д. При этом начисляется почему-то соответственно 1,0; 4,0; 7,0 и т.д. баллов.

3. Бонусы начислены несвоевременно. Банком был нарушен п. 9.1.1. Приложение №1 к Правилам участия физических лиц в программах лояльности в ПАО «Банк ПСБ». Согласно п.8 Условий, по обращениям Клиентов, связанным с качеством обслуживания в банке, банком начисляются компенсационные Баллы. Где компенсация?

В настоящее время многие банки предоставляют интересные бонусные программы. 

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК ПСБ!!! Здесь сотрудники не умеют считать, не соблюдают сроков и просто не отвечают на вопросы клиентов.