Не применился промокод при открытии вклада

Здравствуйте!Мне 19 лет и я не имею большого опыта в получении банковских продуктов.Клиентом ПочтаБанк являюсь только потому,что еще в школьные годы мне выдали "Пушкинскую карту" и у меня был личный кабинет в этом банке. По предложению моей Мамы 26.07.2025г. я решил открыть вклад "Горячий сезон" на 3 месяца.Мама мне отправила промокод D1-1****72.Я начал заполнять заявку на открытие вклада,в специальное поле ввел указанный промокод,он применился.Однако при нажатии кнопки "Открыть вклад" система приостановила этот процесс и выдала сообщение "Для открытия вклада Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подтвердить свою личность".

28.07.25г я обратился в отделение Банка по адресу: г.Москва, ул.С.Радонежского, д6 и изложил им свою ситуацию.Мне ответили,что такими вопросами они не занимаются и посоветовали обратиться в другие отделения (адреса отделений сообщили). Я после такого ответа там же при операторах позвонил на горячую линию Банка,теперь уже туда изложил все произошедшее.Девушка из контакт-центра меня внимательно выслушала и сказала передать девочкам в отделении,чтобы они мне выпустили дебетовую карту "Моя Карта" и потом выпустили электронную подпись.И больше ничего не надо.

Я процитировал ее слова оператору в окошке и до нее дошло,что мне в итоге требуется и никуда по другим отделениям ходить УЖЕ не нужно.Спасибо большое грамотному специалисту Контакт-центра (как ее зовут,к сожалению,не запомнил).

После этого я снова посетил свой личный кабинет Банка.У меня там появилась новая карта и висящий вклад( со значком часики).Я опять заполнил заявку на открытие вклада,ввел промокод,пополнил его и в итоге он открылся.

В результате всех моих манипуляций у меня появилось два вклада: один с часиками,другой полноценно открытый.Вклад,который с часиками,исчез на следующий день.Потом я стал ждать выполнения всех условий акции"Приведи друга".

26.09.25г я обратился в чат Банка с просьбой сообщить,когда я получу вознаграждение.Мне сообщили,что вклад я открыл без применения промокода и никакого вознаграждения я не получу.Я уверен,что я все делал по инструкции,промокод вводил каждый раз при открытии вклада.

Прошу представителей Банка разобраться с моей ситуацией и сообщить мне,есть ли моя вина в произошедшей ситуации.Мне очень не хочется выглядеть перед родителями каким-то "неучем",который в 19 лет даже вклад грамотно открыть не может! Заранее благодарю Вас за содействие.