Глубокое разочарование в работе техподдержки Яндекс Банка: безразличие и отсутствие помощи клиентам
20.09 числа решила воспользоваться выгодным предложением Яндекс Банка, по Карте Пэй начисляют 30% баллами плюса за покупку билетов в кинотеатр. Наступило 21.09, вижу, что баллы так и не начислились, решила уточнить у поддержки, когда ждать баллы и почему они не пришли. Но тут меня ждало какое-то колесо безразличия ко всему...
21.09 - отправляю обращение в поддержку Яндекс Банка, почему не были начислены бонусы и прошу датья пояснения. Получаю ответ, что ждите, как получим ответ от коллег, вернёмся.
22.09 - ответ всё ещё не дан, прошу сообщить хоть примерные сроки, говорят ждите...
23.09 - говорят, что запрос ну вот ПРЯМО СЕЙЧАС в работе, как получим ответ, сразу же вернёмся с ответом.
24.09 - спрашиваю ещё раз, когда уже ждать ответ. Отвечают, что коллеги очень усердно трудяться, но все ещё не могут предоставить мне ответ.
26.09 - наступает 6 день ожидания.
Пишу ещё раз в поддержку. Знаете какой я ответ получаю?
"Видим, что вашим вопросом ещё занимаются коллеги — в этом случае не можем назвать точных сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение."
28.09 - наступает 8 день. Спрашиваю. И что же мы получаем:
Ещё работаем над решением по вашему вопросу. Вернёмся к вам в чат, как только появятся новости.
Вопрос к поддержке Яндекс Банка. Это вообще нормально? У меня безумно простой вопрос был. Почему баллы не начислились? Вы серьезно считаете, что разбираться неделю над этим вопросом это ок?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...