Т банк - банк, которому все равно на людей. Какое бы личное горе у вас ни случилось, и как бы вы не пытались договориться - с этим банком это просто бесполезно.

Никогда не думала, что напишу негативный отзыв: я много лет активно пользуюсь банковскими продуктами. Но ситуация с Т банком поразила своей несправедливостью.

Я их клиент несколько лет: кредит, расчетный и брокерский счета, премиальная карта, мобильная связь. Летом я поняла, что не справляюсь с кредитами: бизнес пошёл вниз, доходы упали. Как ответственный клиент, ещё до просрочек обратилась и в Сбер, и в Т банк. Сбер без проблем снизил платежи на полгода в 10 раз.

В Т банке сначала ответили, что программ нет. Через несколько дней подтвердили, что реструктуризация возможна, запросили документы и одобрили платёж 36700, но при условии внесения сразу 88 000. Так как денег у меня не было, банк снизил сумму до 36700 и мы договорились на оплату 12 августа, когда мне прийдет сумма от маркетплейса на р/сч. Однако 11 августа поступившие на мой расчётный счёт 30000 банк моментально списал в счёт долга. В итоге я осталась и без этих денег, и без активированной программы. В чате сказали: всё по закону, внесите ещё 36 700. Потом я звонила на горячую линию, там сказали, что зафиксировали обращение и обещали рассмотреть зачёт списанной суммы в счет реструктуризации, а мне надо оплатить остаток суммы по ссылке и ждать. Я так и поступила. Потом 2 недели получала отписки. Я связалась с отделом просроченной задолженности, там сказали, что ничего не рассматривается, у меня просроченная задолженность и мне нужно ее срочно закрывать. Так как я была беременна, данная ситуация меня ужасно расстроила, я разрыдалась и не смогла продолжать разговор. Потом у меня обнаружились проблемы с беременностью, мне уже было не до звонков в банк. 

Я экстренно вернулась в Россию 11 сентября, занялась вопросами своей беременности и при этом снова попробовала урегулировать мой вопрос с банком. Но там снова сказали, что я должник, мне нужно срочно оплатить больше 150 тыс руб и вернуться в график и платить по 74 тыс руб каждый месяц, и что никакой реструктуризации банк мне не дает. 

На фоне этого разворачивалась моя личная драма, потому что врачи увидели множество пороков развития моего ребенка и на сроке в 16 недель отправили на прерывание беременности. 

Проживая это горе, мне было сложно что то делать вообще, но пришла смс, что банк готов урегулировать вопрос, звоните. Я связалась с Т Банком, рассказав снова про всё. Но сотруднику банка было настолько все равно, что даже не верилось, что это человек, а не ИИ. Никаких уступок, только "сколько сможете оплатить", я заняла у родителей пенсионеров 20 тыс и оплатила.

22 сентября как раз накануне дня, когда я ложилась в больницу на прерывание, около 10 вечера поступил звонок, это был снова сотрудник Т Банка. Я снова в слезах объяснила ситуацию, но все, что мне предложили, это внести 84 000 через 8 дней, чтобы мое дело "не ушло куда то дальше".

Сейчас я почти неделю нахожусь в больнице, я потеряла ребенка, но я вынуждена обзванивать друзей, чтобы занять денег и оплатить банку эти 84 000. 

Мне не нужна жалость. Я пишу это для других. За красивыми фразами Т банка скрывается абсолютное равнодушие к клиенту. Всё «вежливо», но по сути — хуже хамства: автоматические ответы, моральное давление и полное отсутствие гибкости.

И самое обидное — банкротам списывают всё, а тем, кто честно ищет решение и просит временную отсрочку, вцепляются в горло. Я хотела остаться порядочным клиентом и выплатить долг, но столкнулась с безразличием.

Сбер в этой ситуации показал себя прямо противоположно: оперативно, честно, прозрачно и реально помог.

Мой совет: трижды подумайте, прежде чем связываться с Т банком. От жизненных потрясений не застрахован никто.