В Совкомбанке эффективная многоуровневая поддержка

26-го сентября мне понадобилось воспользоваться бонусами, применить к покупке у партнёра Халвы. Бонусы у меня были, но они находились в статусе, ну короче говоря- что можно было применить их в следующем периоде отчётном...

 Попросил в чате в порядке исключения поменять статус на «Доступны для возмещения» (В бонусной системе у бонусов несколько статусов: «Ожидает активации», «Активирован», «Доступен для возмещения»);

 итак оператор первая долго отнекивалась повторяя мне условия - что по правилам бонус будет доступен для возмещения в следующем расчётном периоде. Я им сказал, что да я это понимаю, вопрос не в этом! у меня просьба чтобы вы помогли мне сделать их активными и да я потребовал пригласите Старшего Специалиста! зная что такими полномочиями и такой компетенцией Старшие обладают.

 Пригласили сначала старшего специалиста Анастасию К-ву а затем Т-ву Юлию (двоих потому-что связь мобильная оборвалась и снова к диалогу возвращались) благодарю этих Старших специалистов и особенно специалиста Т-ву Юлию она очень быстро поняла в чем вопрос и выполнила все действия благодаря тому что есть уровень операторов обычных операторов которые быстро оперативно решают простые вопросы по информированию или проверкам, а более сложные и специфические вопросы требующие не только полномочий но опыта работы👍 Т.е. в случае Юлии она именно благодаря своему опыту очень быстро разобралась в вопросе, поняла в чем заключается просьба и предложила доступный вариант это возможно ИМЕННО благодаря тому, что очень чётко очень грамотно организована многоуровневая структура службы поддержки чата, которая позволяет решать и быстро простые вопросы по информированию и прочие, а чуть медленней (из-за переключения по иерархии верх на Старшего Специалиста) но в итоге позволяет решать сложные вопросы тоже!

 Очень доволен организацией работы Службы поддержки!