Оспаривание операции

Банк провел двойное списание по операции покупки в интернете.

Сначала на мое обращение в чат об оспаривании поступали отписки о том, что якобы банк не при чем, обращайтесь в полицию. С третьего или четвертого раза было принято заявление об оспаривании операции.

Несмотря на то, что срок НСПК об оспривании операции по карте Мир до 10 дней, а в некоторых случаях может достигать 30 дней. Банк сначала попытался снова дать отписку, а далее ушел в игнор. Больше месяца никакой реакции, ни денег, ни доказательств того, что списание прошло обоснованно.

Банк присылал одноразовые пароли по оспариваемой операции, но я их не вводил для подтверждения операции, что с моей стороны озночало отказ от операции. Однако, банк провел операцию, проигнорировав отсутствие одноразового пароля, ссылаясь, что данных карты достаточно. А для чего тогда вы присылаете разовые пароли?

После многочисленных вопросов в чате, и мучительного общения с операторами, не понимающими вообще в чем суть вопроса, когда уже невозможно было уклониться от ответов на вопросы клиента, банк заблокировал все каналы связи.

Вопросы остались без ответов, похищенные деньги не возвращены.

Невозможно связаться с банком ни по телефону, ни по звонку в приложении, ни в чате. И это при том, что банк полностью дистанционный.

Гениальное решение проблемы и защита денег клиента!

Глубочайшее разочарование. Ничего не хочу от банка, качество услуг и поддержка давно на дне, но еще были некоторые удобные функции в банке. Ноподобное поведение всё перечеркнуло. Блокировать клиента, это ноу-хау.