Решили вопрос за 5 минут! Спасибо Кристине из поддержки
Всегда скептически относился к отзывам, где хвалят поддержку, пока сам не столкнулся. Хочу поделиться позитивным опытом, потому что это редкость.
Ситуация была пустяковая, но неприятная: Пытался оплатить подписку в одном зарубежном сервисе. Платеж не проходил, приложение выдавало ошибку «Отказ эмитента». Самые дурные мысли полезли в голову: то ли карту заблокировали, то ли мошенники какие-то операции проводят.
Набрал поддержку через приложение (звонок через интернет, что удобно). Соединение произошло буквально за минуту. Меня подключили к оператору по имени Кристина.
Девушка была вежливой, и сразу спросила: «Чем я могу вам помочь?». Я объяснил проблему.
Кристина попросила пару секунд, чтобы посмотреть историю операций, и буквально через минуту все прояснила. Оказалось, что наша система безопасности просто «завернула» платеж, потому что он был в долларах, а я раньше подобным не пользовался. Это была не блокировка, а просто предосторожность.
Она четко сказала: «Я вижу попытку платежа. Это стандартная проверка. Сейчас я вручную подтвержу операцию для вас, и в следующий раз такие платежи должны проходить без проблем».
И все! Не «позвоните позже», не «напишите заявление», не «сходите в отделение». Она прямо по телефону все сделала. Предложила мне повторить платеж, пока она на линии, чтобы убедиться, что все получилось. Я попробовал – и да, платеж тут же прошел!
В конце разговора Кристина еще раз все объяснила и пожелала хорошего дня. Весь разговор занял от силы 5-7 минут.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Проблема с повышением ставки
Добрый день. Столкнулся с проблемой, что не повышалась ставка по вкладу ежедневному, который в Яндексе называется Сейвом. По их условию при любой трате по карте ставка должна...
Как подключить уведомления об операциях по карте
Достаточно давно пользуюсь картой Яндекс Банка и решила, что при таком активном использовании мне нужны уведомления об операциях. Стала изучать настройки в приложении Яндекс Пэй и...
Неожиданно приятный банк
Начну с того, что с банком почти никогда не было проблем, все четко и ясно, красивый дизайн в приложении и быстрые ответы в поддержке ( вопросов у меня обычно много) Недавно...
Привязка аккаунта Яндекс Пэй
Я обратился в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банк 20 сентября в 09:04 с просьбой разъяснить мне как привязать аккаунт Яндекс Пэй. Своевременно ответил специалист службы...
Разобралась, где можно использовать баллы Плюса
18.09.2026 в 17:37 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. У меня накопились баллы Плюса, но я не знала всех условий их использования и хотела понять...
Подключила автопополнение карты Пэй при покупке
18.09.2026 в 17:06 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. Увидела в приложении раздел «Автопополнение», но не сразу поняла, как работает эта функция и...
Не отображалась информация по карте и счету
Яндекс банком пользуюсь уже несколько лет и картами, и сейвами (счета). Недавно появилась опция - оплачиваю покупки и повышенный процент по сейву дают. 31.07.26 заметила, что...