Бездарнейшая поддержка

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. 17.10.2023 г. Ваша карта была перевыпущена на новый срок и была направлена в отделение Банка. О чем Вам 20.10.2025 г. было направлено смс сообщение на зарегистрированный номер телефона, текст : карта была перевыпущена на новый срок (12/2027 г.) Получить карту Вы можете с 25.10.2023 г. в отделении ККО № 1 Сургут. Так же в смс сообщении была ссылка на инструкцию по активации карты. Сообщение Вам было успешно доставлено. Так как карта Вами не была получена, карта была удалена как не востребованная. В случае если карта Вами не получена, мы рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для перевыпуска карты. Сотрудники отделения осуществляли попытки связаться с Вами, однако у Вас срабатывает автоответчик. Касательно звонков в Центр клиентской поддержки сообщаем, что при звонке в Банк Вас первоначально обслуживает голосовой помощник, который является интеллектуальной автоматической системой самообслуживания в Центре клиентской поддержки Банка. При общении с голосовым помощником мы рекомендуем задавать вопросы короткими фразами, по существу, без повторения фраз, а так же для того, что бы общение было продуктивным, необходимо при общении корректно и четко описывать суть проблемы и избегать употребления ненормативной лексики. Это позволит боту быстро понять Ваш запрос и при необходимости соединить Вас с оператором. На основании Вашего обращения Банком проведена проверка Ваших звонков в Центр клиентской поддержки, в ходе проверки установлено, что первый Ваш звонок поступил с незарегистрированного номера телефона, после успешной идентификации голосовой помощник предложил Вам активировать карту, так как Вами были введены некорректные данные, Вам было рекомендовано обратиться в отделение Банка. При повторном звонке, голосовой помощник так же предлагает Вам активировать карту, так как данные Вами не были введены и Вы не ответили на вопрос голосового помощника, звонок был завершен. Обращаем Ваше внимание, что найти ответы на многие вопросы по продуктам Банка и направить вопрос сотруднику Банка Вы всегда сможете в рубрике Вопросы и ответы / оставить обращение, а также в нашем Чате с банком. Информация об этом указана на сайте Банка по ссылке https://www.crediteurope.ru/faq/ При общении с чат-ботом мы рекомендуем формулировать вопрос более короткими фразами. Мы благодарим Вас за выбор нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»