Начисление комиссии за отсутствие уведомления о продлении каско

Добрый день. Мне начислили комиссию за не предоставление договора страхования каско. 

Договор каско был пролонгирован вовремя, но не был отправлен на сайт в банк. Просто забыла про данное условие (человеческий фактор). Уведомлений не приходило о том, что нужно отправить сам договор и чек. Естественно, я бы отправила. 

Начислили комиссию в размере около 80 тыс без учета ежемесячных платежей. Данная сумма мне не посильна, сейчас сложный период в жизни, но я всегда вовремя плачу ежемесячные платежи, просрочек не было и выполняю условия по оплатам ( 10*5). 

Я понимаю, если бы не пролонгировала договор, тогда да было бы за что начислить комиссию, но договор продлен вовремя. 

На мое обращение ответ пришел шаблонный, что я нарушила условия банка и комиссия начислена верно.

Да, я не отрицаю данный момент. Но неужели нельзя пойти на встречу клиенту, который всегда вовремя оплачивает и выполняет условия?!

От банка приходят различные уведомления. Но о том, что нужно уведомить банк о пролонгации страхового договора не было. Другие банки напомнят несколько раз, чтобы потом не возникало вопросов. От вас не было ничего подобного…

Ваш банк позиционирует себя как лояльный банк к своим клиентам. Где эта лояльность? Сразу начисляете огромные комиссии из-за отсутствия документов о продлении!

Прошу отменить начисленную комиссию, т.к. все платежи всегда вовремя вносились и условия также выполнялись. Я не отказываюсь от продления страхования, лишь забыла уведомить. 

Впредь в дальнейшем буду вовремя уведомлять о продлении страхового договора.

Надеюсь на понимание и лояльное отношение к клиенту вашего банка.