Совкомбанк пробивает очередное дно

Добрый день!

Спешу поделиться очередной "замечательной" историей о взаимодействии с Совкомбанком и его сотрудниками

15.09.25 в мобильном приложении Халва от Совкомбанка, в рамках договора 124****4296 на автокредит, я создал заявку на частично досрочное погашение кредита в день расчётного периода (30.09.25) на сумму 177688.79 руб для списания в суммы 277688.79 в качестве ежемесячного платежда по кредиту и 150000 руб в счёт тела кредита и пересчётом графика с сокращением срока кредита. Перед подачей заявки и сразу после подачи я несколько раз проверил корректность заполненных мной данных

Несколько дней моя заявка висела в мобильном приложении Халва. После чего 19.09.25 я обнаружил что заявка пропадла из ЛК.

Обратившись в чат поддержки банка, сотрудник А-ов Андрей уверил меня в том, что заявка есть в системе, списание состоится в день расчётного периода, а именно 30.09.25 и что заявка находится в ожидании исполнения.

30.09.25 в конце банкового дня произошло списание ежемесячного платежа по кредиту, а сумму в 150000 так и осталась на счету используемом для погашения кредита.

~20:30 я снова обратился в чат поддержки банка, с просьбой объяснить ситуацию, почему так произошло, и если в банке произошёл сбой, провести ЧДП в ручном режиме с перерасчётом графика платежей в сторону уменьшения срока кредита, о чём в чате с сотрудником банка (Я-ин Иван) я сообщил и сделал на этом акцент. В процессе общения с сотрудником, списание сммы 150000 всё же произошло, но с пересчётом графика ежемесячных платежей, что несколько меня раздосадовало. Оперативно исправить сложившуюся ситуацию Я-ин Иван не смог, чем усугубил состояние негавтива охватившее меня в моменте

В подтверждение своих слов, прикладываю весь текст переписки с вышеупомянутыми сотрудниками банка

Данным отзывом я хотел бы подсветить несколько моментов

1. Ужасное мобильное приложение Халва от Совкомбанка. Это худшее приложение для мобильного банка среди всех которыми я пользовался. Абослютно против людей

2. Некомпетентность и нерасторопность сотрудников поддержки. Абсолютное нежелание помочь клиенту банка

3. Недостоверность информации которую предоставляют сотрудники банка

4. Максимальное неудобство в использовании продуктов банка таких как автокредит и собственно сама карта Халва

5. Непрозрачность условий ЧДП для конечного потребителя

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а также в кратчайшие сроки провести перерасчёт ЧДП именно для снижения срока кредита