Без вины виноватая!

Здравствуйте!

Обращаюсь с жалобой относительно сложившейся ситуации, произошедшей в отделении Вашего банка.

30 сентября 2025 года я посетила отделение с целью оформления двух банковских продуктов: накопительного счета «Народный счет» и вклада «Богатырская ставка». Накануне, 29 сентября, я консультировалась там же у менеджера, которая порекомендовала именно эти два продукта и подробно разъяснила их условия. Мы заранее условились, что я вернусь следующим днём для заключения договоров и детально прописали все сроки и условия по данным накопительным продуктам на бумаге.

Однако, прибыв снова 30 числа с намерением внести деньги на указанные продукты, сотрудник отделения заявила, что оба продукта возможно оформить лишь единовременно и исключительно при наличии общей суммы в размере 200 тысяч рублей (50 тысяч на вклад и 150 тысяч на накопительный счёт). Это условие ранее мне не сообщалось, и меня уведомили, что открытие счетов невозможно без наличия полной суммы.

Ознакомившись ещё раз с информацией о продуктах, я возвратилась в отделение и обратила внимание сотрудника на несоответствие указанных требований условиям самих продуктов. После повторного визита сотрудники согласились оформить необходимые мне вклады.

Но тут возникла новая проблема: при оформлении вклада «Богатырская ставка» вместо оговорённых мной 6 месяцев сотрудником был ошибочно указан срок всего три месяца. Поскольку я являюсь человеком пожилого возраста и не способна легко читать мелкие шрифты документов, то полностью доверилась сотруднице, которая заводила заявку. Ошибка мной была выявлена позже, когда я решила проверить статус своего счёта через мобильное приложение.

Предприняв попытку установить причину неверного срока размещения денег, я обратилась к сотруднику отделения с вопросом, почему были указаны неправильные сроки. Сотрудник ответил, будто бы эта ошибка допущена мною лично!!! 

По моему мнению, подобные обвинения неуместны и несправедливы, поскольку меня изначально дезинформировали о порядке открытия счетов, вынудили совершить дополнительные визиты в отделение и неправильно оформили данные по вкладу, хотя мной неоднократно озвучивался срок вклада 6 месяце!

Учитывая изложенную выше информацию, прошу провести проверку действий сотрудников указанного офиса и исправить неверно установленный срок размещения моих средств. Надеюсь, что ПСБ предпримет соответствующие меры для исправления этой крайне негативной для меня ситуации.