Обман, фрод, хамское отношение, невыполнение должностных обязанностей сотрудницей офиса "СберБанка" Анастасией

4 июня 2025 г. я обратилась в офис "СберБанка" по адресу: г. Саратов, ул. Горького, 43 для оформления страхования недвижимости (квартиры) по ипотеки, однако там я столкнулась с хамским отношением, грубостью, нежеланием выполнять свои должностные обязанности сотрудницей П-ой Анастасии А. (свой бейджик она сняла заранее, я не видела ее ФИО на бейджике, но ее ФИО мне сказали сотрудники этого офиса, с их слов указываю данные ФИО сотрудницы). Вначале она отказывалась оформлять мне страхование квартиры по ипотеки, я целый час ждала в офисе, где мне отказывали в обслуживании, затем сотрудница Анастасия пообещала оформить страхование квартиры по ипотеки, однако обманом оформила не это, а оформила страхование жизни и здоровья при том, что я сразу отказалась от страхования жизни и здоровья. Все действия сотрудница Анастасия делала на рабочем планшете, экран мне не показывала, код подтверждения она спросила под предлогом оформления страхования квартиры по ипотеки. В итоге когда я вернулась домой и позвонила на горячую линию СберБанка, мне там сказали, что страхование квартиры по ипотеки не оформлено сотрудницей Анастасией, а оформлено страхование жизни и здоровья, при этом в случае неоформления страхования квартиры по ипотеки мне будут начисляться пенни, то есть я бы понесла финансовые расходы из-за обмана сотрудницы Анастасии 4 июня 2025 г. Поэтому я повторно обратилась 6 июня 2025 г. в офис СберБанка по адресу: г. Саратов, ул. Горького, 43. Руководство офиса "не защищало" меня как клиента, а наоборот "поощряло" и "покрывало" обман сотрудницы Анастасии. Никто передо мной не извинялся в этой ситуации. Сотрудница Анастасия вела себя очень нагло и отказывалась расторгать страховой полис страхования жизни и здоровья, оформленный ею обманным путем. Я возмущена тем, что сотрудница Анастасия без моего согласия и без моего разрешения использовала мои персональные данные для оформления обманным путем страхования жини и здоровья 4 июня 2025 г., данные действия сотрудницы Анастасии являются незаконными и противоправными. При моих звонках на горячую линию СберБанка с просьбой записать жалобу-претензию на обман и хамское поведение сотрудницы Анастасии, мне отказали под предлогом, что действия Анастасии "правильные и все оформлено верно". Прошу разобраться с данным инцидентом и принять меры, так как обман, фрод, невыполнение должностных обязанностей, грубость и хамское поведение сотрудницы Анастасии недопустимы как для работника банка