Яндекс Банк
Главная проблема — поддержка, которая не поддерживает:
1. Вечные ожидания. Написать в чат — это не значит получить быстрый ответ. Постоянные «соединяем со специалистом», «ищем информацию» по 10-15 минут между репликами. Решение простейшего вопроса растягивается на часы.
2. Специалисты не читают сообщения. Складывается впечатление, что они используют шаблонные ответы, не вникая в суть проблемы. Приходится по 3-4 раза объяснять одно и то же, буквально разжевывая каждую деталь. Чувствуешь себя не клиентом, а тестовым полигоном для стажера.
3. Диалог могут просто закрыть. Самое вопиющее — это когда ты ждешь ответа, а в чате внезапно появляется надпись «Диалог завершен». Без предупреждения, без извинений, просто потому что, видимо, у сотрудника закончилась смена или ему надоело. И все, начинай все сначала с нуля, с новым специалистом, который не в курсе предыдущих 40 минут общения. Ах, да. Обязательно не забудьте оценить поддержку звездочками.
Вывод: Пока у банка такая «поддержка», он не может считаться надежным. Что будет, если возникнет реальная проблема с деньгами или картой? Сидеть сутками в чате и надеяться, что диалог не закроют у тебя перед носом?
Как прикрепить к отзыву документы, если при закрытии диалога, он сразу удаляется? — Никак.
Не рекомендую этот банк, если вы цените свое время и нервы. Ищите варианты, где к клиентам относятся с уважением.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в...
Как сменить дизайн цифровой карты
9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не...
Помогли разобраться с возвратом денег
Здравствуйте Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться...
Быстро помогли и подняли настроение
Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил...
Помогли поменять пин код
Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я...
Начисление бонусов яндекс плюса
После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не...
Немного про кэшбек
конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь. но кэшбека нет. спрашиваю в...